Assistenza per Prodotti Danneggiati durante il Trasporto

La presente politica disciplina l’assistenza per prodotti danneggiati durante il trasporto, imballaggi compromessi, componenti mancanti, quantità errate e articoli non corrispondenti all’ordine.

La procedura non sostituisce né riduce la garanzia legale, il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili del consumatore.

1. Rischio fino alla consegna

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Quortraven fino alla consegna materiale al cliente o a una persona da lui indicata diversa dal vettore.

L’affidamento del pacco al corriere selezionato per l’ordine non trasferisce il rischio al cliente.

Il cliente non deve sostenere le conseguenze economiche di un danno verificatosi prima della consegna.

2. Controllo esterno

Alla ricezione, il cliente è invitato a esaminare:

  • scatola;

  • nastro;

  • sigilli;

  • angoli;

  • superfici;

  • presenza di tagli;

  • fori;

  • schiacciamenti;

  • umidità;

  • numero dei colli.

Il controllo deve essere svolto senza ritardare irragionevolmente la consegna.

3. Riserva al vettore

Quando il pacco presenta un danno visibile, il cliente deve formulare una riserva specifica.

Una descrizione come “scatola perforata sul lato destro” identifica il danno in modo più utile rispetto a una riserva generica.

La copia della riserva deve essere conservata.

4. Assenza di riserva

L’assenza della riserva non elimina automaticamente i diritti relativi a:

  • danni occulti;

  • rotture interne;

  • parti mancanti;

  • prodotti errati;

  • difetti individuati durante il montaggio;

  • non conformità non riconoscibili dall’esterno.

La richiesta viene valutata considerando tutte le prove disponibili.

5. Verifica del contenuto

Dopo l’apertura, il cliente deve controllare:

  • corrispondenza con l’ordine;

  • quantità;

  • integrità;

  • componenti;

  • accessori;

  • ferramenta;

  • modello;

  • colore;

  • dimensioni;

  • funzioni essenziali.

Per i prodotti da assemblare, il controllo deve precedere il completamento del montaggio.

6. Interruzione dell’uso

Quando emerge un danno, il cliente deve interrompere montaggio e utilizzo.

Il prodotto non deve essere:

  • riparato;

  • modificato;

  • eliminato;

  • smontato oltre il necessario;

  • utilizzato in condizioni non sicure.

L’interruzione evita l’aggravamento del problema e protegge il cliente.

7. Conservazione degli elementi

Fino alla conclusione della verifica devono essere conservati:

  • prodotto;

  • componenti;

  • accessori;

  • scatola;

  • protezioni interne;

  • etichetta;

  • manuali;

  • parti danneggiate;

  • documenti di consegna.

La mancanza dell’imballaggio originale non determina da sola il rifiuto della pratica.

8. Termine consigliato

La segnalazione tramite e-mail è consigliata entro 48 ore dalla consegna.

Il termine serve a facilitare la documentazione e la verifica con il vettore.

Il superamento delle 48 ore non elimina la garanzia legale, la tutela per danni occulti o i rimedi relativi a non conformità.

9. Invio della segnalazione

La richiesta deve essere inviata preferibilmente a:

salesupport@quortraven.com

Nell’oggetto è consigliato indicare:

“Danno da trasporto – Ordine [numero]”

La posta elettronica consente di trasmettere fotografie e conservare le istruzioni ricevute.

10. Informazioni necessarie

Il messaggio deve includere:

  • nome e cognome;

  • numero dell’ordine;

  • e-mail utilizzata;

  • data di consegna;

  • prodotto interessato;

  • descrizione del danno;

  • componenti coinvolti;

  • soluzione richiesta.

Una richiesta incompleta non viene respinta automaticamente. Quortraven indica gli elementi necessari a completarla.

11. Documentazione fotografica

Quando disponibili, devono essere allegate:

  • immagine dell’intero prodotto;

  • dettaglio del danno;

  • fotografia dell’imballaggio esterno;

  • fotografia delle protezioni interne;

  • fotografia dell’etichetta;

  • immagine delle parti mancanti;

  • copia della riserva;

  • breve video per anomalie funzionali.

Le immagini devono riguardare esclusivamente la pratica.

12. Dati da non trasmettere

Il cliente non deve includere:

  • numero completo della carta;

  • codice CVV;

  • password;

  • codice bancario;

  • documento di identità completo;

  • dati di terzi estranei;

  • informazioni non pertinenti.

Quando serve una verifica di identità, vengono richiesti soltanto i dati strettamente necessari.

13. Apertura della pratica

Quortraven invia un riscontro iniziale entro 2 giorni lavorativi.

La comunicazione indica:

  • riferimento della pratica;

  • documenti ricevuti;

  • elementi mancanti;

  • istruzioni per il prodotto;

  • successiva fase di gestione.

14. Valutazione

Quando la documentazione risulta completa, la verifica viene conclusa entro 5 giorni lavorativi.

L’esame riguarda:

  • ordine;

  • tracciamento;

  • condizioni dell’imballaggio;

  • natura del danno;

  • componenti;

  • disponibilità;

  • rimedio richiesto;

  • garanzia legale.

15. Rapporti con il corriere

Quortraven gestisce direttamente il reclamo con il vettore.

Il cliente non deve:

  • negoziare il rimborso con il corriere;

  • anticipare costi;

  • rinunciare a diritti;

  • attendere la conclusione del rapporto tra Quortraven e il vettore oltre un termine ragionevole.

Il rigetto del reclamo logistico non determina automaticamente il rigetto della richiesta del consumatore.

16. Rimedi

Secondo la natura del problema, il cliente ha diritto a:

  • invio gratuito delle parti mancanti;

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • ritiro;

  • riduzione proporzionata del prezzo;

  • risoluzione dell’acquisto;

  • rimborso.

Il rimedio viene individuato tenendo conto della scelta del cliente e delle condizioni stabilite dalla garanzia legale.

17. Riparazione

La riparazione coperta dalla garanzia avviene:

  • senza costi;

  • con materiali e manodopera inclusi;

  • entro un termine congruo;

  • senza notevoli inconvenienti;

  • senza spese di trasporto per il cliente.

Quando la riparazione non risulta adeguata, viene applicato un rimedio alternativo previsto dalla normativa.

18. Componenti mancanti

Quando manca una parte, Quortraven verifica la disponibilità.

Il componente disponibile viene affidato al vettore entro 3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.

Quando la parte non risulta disponibile, il cliente sceglie tra:

  • sostituzione completa;

  • attesa con data indicata;

  • riduzione proporzionata;

  • rimborso nei casi previsti.

19. Sostituzione

Dopo l’approvazione, il prodotto sostitutivo disponibile viene affidato al vettore entro 3 giorni lavorativi.

Quando lo stesso modello non risulta disponibile, il cliente sceglie tra:

  • attesa del riassortimento;

  • prodotto alternativo accettato espressamente;

  • rimborso.

Un prodotto diverso non viene imposto.

20. Restituzione senza costi

Quando il prodotto danneggiato deve essere restituito, Quortraven:

  • fornisce un’etichetta prepagata; oppure

  • organizza il ritiro.

Il cliente non sostiene spese per danni, difetti, articoli errati, quantità errate o componenti mancanti.

Non viene applicata commissione di reintegro.

21. Indirizzo di restituzione

Il prodotto deve essere restituito al negozio:

Quortraven
1342 Yosemite Dr #1344
Los Angeles, CA 90041
Stati Uniti

Prima della spedizione è consigliato contattare salesupport@quortraven.com per ricevere riferimento e istruzioni.

Il cliente non deve acquistare autonomamente un’etichetta quando il costo spetta a Quortraven.

22. Prodotti ingombranti

Per mobili e articoli non gestibili tramite un normale servizio postale, Quortraven organizza il ritiro con un vettore adeguato.

Il cliente deve rendere il prodotto accessibile nel punto concordato.

Non viene richiesto al cliente di:

  • scegliere un trasportatore specializzato;

  • anticipare il costo;

  • spostare il prodotto in condizioni rischiose;

  • eseguire smontaggi non indicati.

23. Rimborso integrale

Quando la soluzione consiste nel rimborso, l’importo comprende:

  • prezzo pagato;

  • imposte;

  • dazi;

  • oneri d’importazione;

  • spedizione iniziale rimborsabile;

  • altri importi riscossi.

Gli acquisti destinati all’Italia comprendono tutti gli oneri secondo il regime DDP.

24. Termine di emissione

Dopo la conclusione della verifica, Quortraven emette il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Quando viene richiesta la restituzione, il termine decorre dalla ricezione del prodotto o dalla prova di affidamento al vettore, secondo le condizioni applicabili.

Il cliente riceve conferma tramite e-mail.

25. Accredito

Dopo l’emissione, l’accredito compare entro 5–10 giorni lavorativi secondo i tempi dell’istituto emittente.

Nessuna commissione viene detratta.

Trascorso il periodo, Quortraven fornisce il riferimento della transazione su richiesta.

26. Rimborso parziale

Una riduzione proporzionata viene applicata soltanto quando:

  • rispetta la normativa;

  • corrisponde alla diminuzione di valore;

  • il cliente riceve informazioni complete;

  • il cliente accetta la soluzione quando richiesto.

Un rimborso parziale non sostituisce unilateralmente un rimedio più favorevole spettante per legge.

27. Danni successivi

La tutela per il trasporto non copre un danno causato esclusivamente dopo la consegna da:

  • urto successivo;

  • uso contrario alle istruzioni;

  • modifica non autorizzata;

  • conservazione inadeguata;

  • normale usura;

  • montaggio scorretto non derivante dalle istruzioni.

L’esclusione viene applicata soltanto quando gli elementi dimostrano la causa successiva.

28. Montaggio e istruzioni

Un difetto derivante da istruzioni errate o incomplete rientra nella valutazione di conformità.

Quando l’installazione viene svolta da un soggetto incaricato da Quortraven, gli errori dell’installazione restano collegati alla prestazione organizzata dal venditore.

29. Garanzia legale

La procedura relativa al trasporto non sostituisce la garanzia legale.

I beni nuovi beneficiano di una tutela minima di due anni dalla consegna per i difetti di conformità.

I rimedi coperti restano gratuiti.

30. Recesso e periodo di reso

Il cliente conserva:

  • diritto legale di recesso entro 14 giorni;

  • diritto commerciale di reso entro 30 giorni;

  • diritto alla garanzia;

  • diritto al rimborso nei casi previsti.

La segnalazione di un danno non determina rinuncia a tali diritti.

31. Vendita finale

La dicitura “vendita finale” non limita:

  • garanzia legale;

  • assistenza per danni;

  • rimedi per articoli errati;

  • invio di parti mancanti;

  • recesso inderogabile;

  • diritto al rimborso previsto dalla legge.

32. Esito negativo o parziale

Quando una richiesta non viene accolta integralmente, il cliente riceve:

  • esito;

  • prove considerate;

  • motivazione;

  • rimedi alternativi;

  • indicazione dei diritti ancora disponibili.

Il cliente ha diritto di presentare osservazioni e documenti ulteriori.

33. Trattamento dei dati

Dati, fotografie e video vengono utilizzati per:

  • identificare l’ordine;

  • verificare il danno;

  • gestire il vettore;

  • organizzare il ritiro;

  • effettuare la sostituzione;

  • emettere il rimborso;

  • adempiere agli obblighi legali.

La documentazione viene condivisa soltanto con i soggetti necessari alla pratica.

34. Contatti

Quortraven
1342 Yosemite Dr #1344
Los Angeles, CA 90041
Stati Uniti

E-mail: salesupport@quortraven.com
Telefono: +1 (323) 895-1014

Nell’oggetto dell’e-mail è consigliato indicare:

“Prodotto danneggiato – Ordine [numero]”

35. Aggiornamenti

Per la richiesta resta applicabile la versione pubblicata al momento dell’acquisto, insieme alle norme inderogabili vigenti.

Gli aggiornamenti successivi non riducono i diritti già maturati.