Assistenza per Prodotti Danneggiati durante il Trasporto

La presente Politica disciplina l’assistenza relativa a prodotti danneggiati durante il trasporto, imballaggi compromessi, articoli errati, quantità non corrette e componenti mancanti.

Le presenti disposizioni si applicano senza pregiudizio del diritto di recesso, della garanzia legale di conformità e degli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Responsabilità fino alla consegna

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti resta a carico di Quortraven fino alla consegna materiale al cliente o a una persona da questi indicata, diversa dal vettore.

L’affidamento del pacco al corriere scelto da Quortraven non trasferisce il rischio al cliente.

Il cliente non sostiene pertanto le conseguenze economiche di danni verificatisi prima della consegna.

2. Controllo alla consegna

Al momento della ricezione, il cliente è invitato a verificare lo stato generale dell’imballaggio e il numero dei colli.

In presenza di danni esterni visibili, è consigliato formulare una riserva specifica al vettore e conservarne la documentazione.

L’assenza di una riserva al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti relativi a:

• danni occulti;

• rotture interne;

• componenti mancanti;

• articoli errati;

• difetti non immediatamente riconoscibili;

• non conformità emerse successivamente.

3. Verifica del prodotto

Dopo l’apertura, il cliente è invitato a verificare la corrispondenza del prodotto con l’ordine, incluse quantità, componenti, accessori, modello, colore e caratteristiche principali.

In caso di danno o anomalia, è opportuno interrompere l’utilizzo o il montaggio quando la prosecuzione possa aggravare il problema o creare condizioni di insicurezza.

Il prodotto, i componenti e, ove disponibili, l’imballaggio e l’etichetta di spedizione devono essere conservati fino alla conclusione della verifica.

La mancanza dell’imballaggio originale, di per sé, non determina automaticamente il rigetto della richiesta.

4. Segnalazione

La segnalazione deve essere inviata preferibilmente a:

salesupport@quortraven.com

indicando nell’oggetto:

“Prodotto danneggiato – Ordine [numero]”

È consigliato includere, ove disponibili:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• prodotto interessato;

• descrizione del problema;

• componenti eventualmente coinvolti;

• soluzione richiesta;

• fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta.

Per anomalie funzionali può essere utile allegare un breve video.

Non devono essere inviati numeri completi di carta, CVV, password, credenziali bancarie o altri dati non necessari alla gestione della pratica.

5. Termine consigliato

È consigliato segnalare danni, articoli errati o componenti mancanti entro 48 ore dalla consegna, al fine di facilitare la verifica e la gestione con il vettore.

Il superamento di tale termine non determina automaticamente la perdita della garanzia legale né dei diritti relativi a danni occulti, difetti o non conformità.

6. Gestione della pratica

Quortraven esamina la documentazione ricevuta e, ove necessario, richiede esclusivamente le informazioni mancanti utili alla valutazione.

I rapporti con il vettore vengono gestiti direttamente da Quortraven.

Il cliente non è tenuto a negoziare personalmente rimborsi con il corriere né ad anticipare costi relativi a danni verificatisi prima della consegna.

L’eventuale rigetto di una richiesta da parte del vettore non determina automaticamente il rigetto dei diritti spettanti al consumatore nei confronti di Quortraven.

7. Rimedi disponibili

In funzione della natura del problema e delle condizioni previste dalla normativa applicabile, il cliente può avere diritto a:

• invio gratuito dei componenti mancanti;

• riparazione;

• sostituzione;

• ritiro del prodotto;

• riduzione proporzionata del prezzo;

• risoluzione del contratto;

• rimborso.

Il rimedio applicabile viene individuato nel rispetto della garanzia legale di conformità e, ove previsto, tenendo conto della scelta del consumatore.

8. Riparazione

Quando la riparazione rientra nella garanzia legale, viene eseguita senza costi per il cliente, inclusi materiali, manodopera e trasporto.

La riparazione deve avvenire entro un termine congruo e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore.

Qualora non sia possibile o appropriata secondo le condizioni previste dalla legge, viene applicato uno degli altri rimedi disponibili.

9. Componenti mancanti

Quando manca un componente, Quortraven ne verifica la disponibilità.

Se disponibile, il componente viene spedito gratuitamente.

Qualora non sia disponibile, il cliente può ricevere, secondo il caso e le condizioni applicabili:

• una sostituzione completa;

• un’indicazione dei tempi di riassortimento;

• una riduzione proporzionata del prezzo;

• il rimborso.

10. Sostituzione

Quando viene approvata la sostituzione, il prodotto sostitutivo viene spedito senza costi per il cliente.

Se lo stesso modello non è disponibile, il cliente può scegliere, ove applicabile, tra:

• attendere il riassortimento;

• accettare espressamente un prodotto alternativo;

• ottenere il rimborso.

Nessun prodotto alternativo viene imposto senza il consenso del cliente.

11. Restituzione e ritiro gratuiti

Quando un prodotto danneggiato, difettoso, errato o incompleto deve essere restituito, Quortraven:

• fornisce un’etichetta di restituzione prepagata; oppure

• organizza direttamente il ritiro.

Il cliente non sostiene spese di restituzione, ritiro o sostituzione e non vengono applicate commissioni di reintegro.

Salvo diverse istruzioni scritte, l’indirizzo di restituzione è:

Quortraven
1342 Yosemite Dr #1344
Los Angeles, CA 90041
Stati Uniti

Prima di spedire il prodotto è consigliato contattare salesupport@quortraven.com per ricevere le istruzioni applicabili.

12. Prodotti voluminosi

Per mobili o altri prodotti che non possono essere normalmente restituiti tramite servizio postale, Quortraven organizza il ritiro con un vettore adeguato.

Il cliente non è tenuto a scegliere autonomamente un trasportatore specializzato né ad anticipare i relativi costi.

13. Rimborsi

Quando il rimedio applicabile consiste nel rimborso, l’importo comprende, nei casi previsti:

• prezzo pagato;

• imposte;

• dazi;

• oneri d’importazione;

• spese di spedizione rimborsabili;

• altri importi effettivamente riscossi.

Gli ordini destinati all’Italia sono gestiti secondo il regime DDP (Delivered Duty Paid).

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo o impossibilità tecnica.

14. Tempi di rimborso

Dopo la conclusione della verifica e quando risultano soddisfatte le condizioni applicabili, Quortraven emette il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Se è richiesta la restituzione del prodotto, il termine decorre secondo le condizioni applicabili dalla ricezione del bene o dalla prova del suo affidamento al vettore.

Dopo l’emissione, l’accredito può richiedere ulteriori 5–10 giorni lavorativi, in funzione del circuito di pagamento e dell’istituto emittente.

Non vengono detratte commissioni dal rimborso dovuto.

15. Danni successivi alla consegna

La tutela relativa ai danni da trasporto non si applica ai danni causati esclusivamente dopo la consegna, ad esempio da:

• urti successivi;

• utilizzo contrario alle istruzioni;

• modifiche non autorizzate;

• conservazione inadeguata;

• normale usura;

• montaggio scorretto non imputabile a istruzioni errate o incomplete.

L’esclusione viene applicata soltanto quando gli elementi disponibili dimostrano che il danno è sorto successivamente alla consegna.

16. Montaggio e istruzioni

Un problema derivante da istruzioni di montaggio errate o incomplete viene valutato nell’ambito della conformità del prodotto.

Quando l’installazione viene eseguita da un soggetto incaricato da Quortraven, eventuali errori relativi a tale installazione restano collegati alla prestazione organizzata dal venditore.

17. Garanzia legale

La presente procedura non sostituisce la garanzia legale di conformità.

I beni nuovi beneficiano della tutela prevista dalla normativa applicabile, con una durata minima di due anni dalla consegna.

I rimedi coperti dalla garanzia legale restano gratuiti per il consumatore.

18. Recesso, reso e “Vendita finale”

La segnalazione di un prodotto danneggiato, difettoso o errato non comporta rinuncia agli altri diritti spettanti al cliente.

Restano pertanto applicabili, ove pertinenti:

• il diritto legale di recesso entro 14 giorni;

• il periodo commerciale di reso entro 30 giorni;

• la garanzia legale;

• il diritto al rimborso nei casi previsti.

La dicitura “Vendita finale” non limita i diritti inderogabili relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o incompleti né gli ulteriori rimedi previsti dalla legge.

19. Protezione dei dati

I dati, le fotografie e gli eventuali video trasmessi vengono utilizzati esclusivamente nella misura necessaria per:

• identificare l’ordine;

• verificare il problema;

• gestire il rapporto con il vettore;

• organizzare il ritiro;

• effettuare la sostituzione;

• emettere il rimborso;

• adempiere agli obblighi legali.

La documentazione viene condivisa soltanto con i soggetti necessari alla gestione della pratica, nel rispetto dell’Informativa sulla Privacy.

20. Contatti

Per segnalazioni relative a prodotti danneggiati, mancanti o errati:

E-mail: salesupport@quortraven.com
Telefono: +1 (323) 895-1014

Indirizzo:
Quortraven
1342 Yosemite Dr #1344
Los Angeles, CA 90041
Stati Uniti

Nell’oggetto dell’e-mail è consigliato indicare:

“Prodotto danneggiato – Ordine [numero]”