Resi, Cambi e Rimborsi

La presente Politica disciplina il diritto di recesso, i resi commerciali, i cambi e i rimborsi relativi agli ordini effettuati sul sito Quortraven con consegna in Italia.

Le presenti condizioni si applicano senza pregiudizio della garanzia legale di conformità e degli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

1. Periodo di reso

Il cliente può richiedere il reso di un prodotto entro 30 giorni dalla consegna materiale.

In caso di ordine consegnato in più spedizioni o di prodotto composto da più parti, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo articolo o componente.

Il periodo di 30 giorni comprende:

• il diritto legale di recesso nei primi 14 giorni, ove applicabile;

• un periodo commerciale aggiuntivo dal 15° al 30° giorno, soggetto alle condizioni indicate nella presente Politica.

2. Diritto legale di recesso

Il consumatore può recedere da un contratto concluso a distanza entro 14 giorni dalla consegna, senza indicarne il motivo, salvo le esclusioni espressamente previste dalla legge.

Per esercitare il diritto è sufficiente comunicare in modo chiaro la decisione di recedere entro il termine previsto.

Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere rispedito senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni, salvo che Quortraven provveda direttamente al ritiro.

Il periodo commerciale di 30 giorni costituisce una tutela aggiuntiva e non sostituisce né limita il diritto legale di recesso.

3. Come richiedere un reso o un cambio

La richiesta può essere inviata a:

salesupport@quortraven.com

È consigliato indicare nell’oggetto:

“Reso o cambio – Ordine [numero]”

La comunicazione dovrebbe contenere, ove disponibili:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• prodotto e quantità interessati;

• recapito utilizzato per l’acquisto;

• indicazione della richiesta di reso o cambio.

Durante il periodo legale di recesso non è necessario fornire alcuna motivazione.

Quortraven comunica al cliente le istruzioni necessarie per la restituzione. Il mancato ricevimento immediato della risposta non pregiudica una richiesta trasmessa tempestivamente.

4. Indirizzo di restituzione

Salvo diverse istruzioni scritte fornite da Quortraven, i prodotti devono essere restituiti a:

Quortraven
1342 Yosemite Dr #1344
Los Angeles, CA 90041
Stati Uniti

È consigliato contattare il servizio clienti prima della spedizione, in particolare per prodotti voluminosi, difettosi o danneggiati, al fine di ricevere le corrette istruzioni di restituzione.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, completo degli accessori, componenti, manuali, cavi e degli altri elementi ricevuti.

L’apertura della confezione o la normale verifica del prodotto non escludono automaticamente il diritto al reso.

L’imballaggio originale deve essere utilizzato quando ancora disponibile e adeguato; la sua assenza, di per sé, non comporta automaticamente il rifiuto della restituzione.

Il cliente deve comunque adottare un imballaggio idoneo a proteggere il prodotto durante il trasporto.

6. Diminuzione di valore

Nell’ambito del diritto legale di recesso, il cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

La normale apertura, ispezione o prova del prodotto non giustifica, di per sé, una riduzione del rimborso.

Qualsiasi eventuale diminuzione del rimborso deve essere motivata e documentata da Quortraven.

Il montaggio di un prodotto non esclude automaticamente il reso quando risulta ragionevolmente necessario per verificarne caratteristiche o funzionamento.

7. Costi di restituzione

Reso volontario

Quando il reso dipende da un ripensamento del cliente e il prodotto è conforme, privo di difetti e correttamente consegnato, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente, nei casi consentiti dalla legge.

Il cliente può scegliere il vettore e deve utilizzare una modalità di spedizione adeguata e preferibilmente tracciabile.

Quortraven non applica commissioni di reintegro, costi amministrativi generici o commissioni per l’apertura della pratica.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Quando la restituzione è dovuta a:

• difetto di conformità;

• danno da trasporto;

• prodotto errato;

• quantità errata;

• parti o componenti mancanti;

• prodotto non corrispondente alla descrizione;

• errore imputabile a Quortraven;

i costi di restituzione sono sostenuti da Quortraven.

In tali casi può essere fornita un’etichetta prepagata oppure organizzato direttamente il ritiro.

8. Prodotti voluminosi

Per mobili o altri prodotti che, per natura, peso o dimensioni, non possono essere normalmente restituiti tramite servizio postale, il cliente è invitato a contattare Quortraven prima di organizzare il trasporto.

In caso di reso volontario, il costo diretto della restituzione resta a carico del cliente quando previsto.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, Quortraven organizza il ritiro senza costi per il cliente.

9. Cambi

È possibile richiedere un cambio entro il periodo commerciale di 30 giorni, nel rispetto delle condizioni di reso.

Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto.

Se il prodotto sostitutivo:

• ha lo stesso prezzo, non viene applicato alcun costo amministrativo;

• ha un prezzo superiore, il cliente deve corrispondere la differenza prima della spedizione;

• ha un prezzo inferiore, la differenza viene rimborsata sul metodo di pagamento originario.

Nessun prodotto alternativo viene inviato senza il consenso del cliente.

Per un cambio volontario, il cliente sostiene il costo diretto della restituzione e l’eventuale costo della nuova spedizione viene comunicato prima della conferma.

In caso di sostituzione dovuta a difetto, danno o errore imputabile a Quortraven, sia il reso sia la nuova spedizione sono gratuiti.

Se il prodotto sostitutivo non è disponibile, il cliente può scegliere, ove applicabile, tra attendere il riassortimento, selezionare un’alternativa o ottenere il rimborso.

10. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, ove ricorrano i relativi presupposti:

• prodotti realizzati secondo specifiche individuali;

• prodotti chiaramente personalizzati;

• prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o sanitari dopo l’apertura;

• beni che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati con altri;

• ulteriori categorie espressamente escluse dalla legge.

Le eventuali esclusioni vengono comunicate prima dell’acquisto.

L’esclusione dal diritto di recesso non limita i rimedi spettanti in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme.

11. Articoli “Vendita finale”

La dicitura “Vendita finale” può limitare esclusivamente le facoltà commerciali aggiuntive eventualmente offerte da Quortraven.

Restano impregiudicati, ove applicabili:

• il diritto legale di recesso;

• la garanzia legale di conformità;

• i rimedi per prodotti difettosi o danneggiati;

• il diritto a ricevere il prodotto ordinato;

• i rimedi per articoli errati o componenti mancanti.

12. Garanzia legale di conformità

I prodotti nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile, con una tutela minima di due anni dalla consegna.

Nei casi e secondo le condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto a:

• riparazione;

• sostituzione;

• riduzione proporzionata del prezzo;

• risoluzione del contratto;

• rimborso.

I rimedi coperti dalla garanzia legale non comportano costi di trasporto, materiali o manodopera a carico del consumatore.

13. Rimborsi

I rimborsi vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso o impossibilità tecnica documentata.

Non vengono imposti buoni, crediti del negozio o carte regalo in sostituzione di un rimborso dovuto.

Gli ordini destinati all’Italia sono gestiti secondo il regime DDP (Delivered Duty Paid); gli importi rimborsabili comprendono pertanto, nei casi applicabili, le imposte e gli oneri doganali già inclusi nel prezzo.

Recesso entro 14 giorni

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, Quortraven rimborsa gli importi dovuti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso comprende, nei casi previsti dalla legge, anche il costo della modalità standard di consegna inizialmente offerta. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa possono restare esclusi.

Resi commerciali dal 15° al 30° giorno

Per i resi volontari effettuati nell’ambito del periodo commerciale aggiuntivo, Quortraven emette il rimborso entro 5 giorni lavorativi dal completamento della verifica del reso.

Per tali resi, quando il prodotto è conforme e privo di difetti, le spese di spedizione iniziali possono non essere rimborsate.

Dopo l’emissione, l’accredito può richiedere 5–10 giorni lavorativi, in funzione del circuito di pagamento e dell’istituto emittente.

14. Resi parziali, promozioni e omaggi

In caso di reso parziale, il rimborso riguarda esclusivamente gli articoli restituiti, fatti salvi gli eventuali diritti relativi alle spese di spedizione previsti dalla legge.

La perdita della soglia originaria di spedizione gratuita non comporta un addebito retroattivo non precedentemente comunicato.

Qualora un omaggio sia stato concesso esclusivamente in relazione al prodotto restituito, Quortraven può richiederne la restituzione.

Eventuali sconti o promozioni vengono ricalcolati soltanto quando le relative condizioni erano state chiaramente comunicate prima dell’acquisto.

15. Spedizione e rischio del reso

Quando il cliente organizza autonomamente un reso volontario, è consigliato utilizzare un servizio tracciabile e conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della pratica.

Quando Quortraven fornisce l’etichetta di restituzione o organizza direttamente il ritiro, la gestione del trasporto di ritorno spetta a Quortraven dal momento dell’affidamento al vettore indicato.

16. Protezione dei dati

I dati e l’eventuale documentazione trasmessi nell’ambito di una richiesta di reso, cambio o rimborso vengono utilizzati nella misura necessaria per:

• identificare l’ordine;

• gestire il reso o il cambio;

• organizzare il trasporto;

• verificare il prodotto;

• emettere il rimborso;

• adempiere agli obblighi legali, amministrativi e contabili.

Il trattamento avviene in conformità all’Informativa sulla Privacy.

17. Contatti

Per richieste relative a resi, cambi e rimborsi:

E-mail: salesupport@quortraven.com
Telefono: +1 (323) 895-1014

Indirizzo per i resi:
Quortraven
1342 Yosemite Dr #1344
Los Angeles, CA 90041
Stati Uniti

Nell’oggetto dell’e-mail è consigliato indicare:

“Reso, cambio o rimborso – Ordine [numero]”