Resi, Cambi e Rimborsi

La presente politica disciplina il diritto legale di recesso, il periodo commerciale di reso, i cambi, la restituzione dei prodotti e l’emissione dei rimborsi per gli ordini effettuati sul sito Quortraven con consegna in Italia.

Le condizioni integrano la garanzia legale di conformità e non riducono alcun diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

1. Periodo di reso

Il cliente ha diritto di presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna materiale del prodotto.

Il termine decorre:

  • dalla consegna al cliente;

  • dalla consegna a una persona indicata dal cliente diversa dal vettore;

  • dalla ricezione dell’ultimo articolo, quando l’ordine viene consegnato separatamente;

  • dalla ricezione dell’ultimo componente, quando il prodotto comprende più parti spedite in momenti diversi.

La richiesta inviata entro il trentesimo giorno rispetta il termine anche quando la spedizione di ritorno avviene successivamente secondo le istruzioni ricevute.

2. Diritto legale di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto a distanza entro 14 giorni dalla consegna, senza indicare una motivazione, salvo le esclusioni espressamente previste dalla legge.

Il periodo commerciale di 30 giorni amplia il tempo concesso per la restituzione e non sostituisce il diritto legale.

Nel periodo di recesso, il cliente deve comunicare la decisione mediante una dichiarazione chiara.

3. Modalità di richiesta

La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite posta elettronica a:

salesupport@quortraven.com

Nell’oggetto è consigliato indicare:

“Reso o cambio – Ordine [numero]”

La posta elettronica consente di documentare data, contenuto, allegati e istruzioni ricevute.

4. Informazioni da fornire

La comunicazione deve contenere:

  • nome e cognome;

  • numero dell’ordine;

  • indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;

  • prodotto interessato;

  • quantità;

  • data di consegna;

  • scelta tra reso e cambio;

  • recapito per la risposta.

Nel periodo legale di 14 giorni non è richiesta alcuna motivazione.

5. Riscontro iniziale

Quortraven invia un riscontro entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione.

La comunicazione indica:

  • numero della pratica;

  • prodotti inclusi nella richiesta;

  • indirizzo di restituzione;

  • istruzioni di imballaggio;

  • responsabilità per il costo del trasporto;

  • documentazione necessaria;

  • passaggi per il cambio o il rimborso.

Il mancato ricevimento immediato del riscontro non annulla una richiesta inviata entro il termine.

6. Contatto preventivo tramite e-mail

Prima di spedire il prodotto, è consigliato scrivere a salesupport@quortraven.com.

Il contatto preventivo serve a:

  • collegare il pacco all’ordine;

  • confermare l’indirizzo;

  • distinguere il recesso da una richiesta di garanzia;

  • stabilire chi sostiene il costo;

  • ricevere istruzioni per prodotti ingombranti;

  • evitare ritardi nell’identificazione;

  • conservare prova scritta della procedura.

Tale passaggio non viene utilizzato per impedire o ritardare l’esercizio del diritto di recesso.

7. Indirizzo di restituzione

I resi autorizzati devono essere inviati all’indirizzo del negozio:

Quortraven
1342 Yosemite Dr #1344
Los Angeles, CA 90041
Stati Uniti

Il pacco deve riportare il numero dell’ordine e il riferimento della pratica.

Un indirizzo diverso viene utilizzato soltanto in presenza di istruzioni scritte e verificabili trasmesse da Quortraven.

8. Termine per rispedire il prodotto

Nel diritto legale di recesso, il prodotto deve essere affidato al vettore senza ingiustificato ritardo e non oltre 14 giorni dalla comunicazione.

Il termine viene rispettato quando la spedizione parte prima della scadenza.

Per le richieste presentate dal quindicesimo al trentesimo giorno, il cliente riceve un termine non inferiore a 14 giorni dalla conferma della pratica.

9. Condizioni del prodotto

Il cliente ha diritto di esaminare il bene nella misura necessaria a verificarne:

  • natura;

  • caratteristiche;

  • dimensioni;

  • materiali;

  • configurazione;

  • funzionamento.

Il prodotto deve essere restituito con gli elementi ricevuti, compresi:

  • accessori;

  • componenti;

  • ferramenta;

  • manuali;

  • documentazione;

  • cavi;

  • parti smontabili;

  • articoli inclusi.

10. Apertura della confezione

L’apertura della confezione non esclude automaticamente il reso.

La rimozione delle protezioni necessaria a controllare il prodotto non determina da sola una diminuzione del rimborso.

Per prodotti sigillati esclusi dal recesso per ragioni igieniche, l’esclusione opera soltanto quando ricorrono i requisiti stabiliti dalla legge e l’informazione è stata fornita prima dell’acquisto.

11. Imballaggio

L’imballaggio originale deve essere riutilizzato quando risulta disponibile e adeguato.

La sua assenza non determina automaticamente il rifiuto del reso.

Il cliente deve proteggere il prodotto utilizzando un imballaggio compatibile con:

  • peso;

  • dimensioni;

  • fragilità;

  • parti mobili;

  • superfici;

  • modalità di trasporto.

12. Manipolazione e diminuzione di valore

Nel periodo legale, il cliente risponde esclusivamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento.

Prima di applicare una riduzione, Quortraven comunica:

  • condizione rilevata;

  • fotografie;

  • parte interessata;

  • criterio di calcolo;

  • importo;

  • diritto del cliente di presentare osservazioni.

La semplice apertura, ispezione o prova ordinaria non giustifica una riduzione.

13. Prodotti assemblati

Il montaggio non esclude il reso quando rappresenta un passaggio necessario per verificare il prodotto.

Il cliente deve interrompere l’assemblaggio in presenza di:

  • parti deformate;

  • fori non allineati;

  • componenti mancanti;

  • elementi incompatibili;

  • instabilità;

  • istruzioni errate o incomplete.

Un difetto derivante da istruzioni insufficienti viene esaminato nell’ambito della garanzia legale.

14. Resi volontari

Per una restituzione dovuta a ripensamento e non collegata a difetti, danni o errori:

  • il cliente sceglie il vettore;

  • il cliente fornisce l’etichetta;

  • il cliente sostiene il costo diretto del reso;

  • la spedizione deve essere tracciabile;

  • non viene applicata commissione di reintegro;

  • non vengono applicati costi amministrativi.

Il costo dipende dal vettore scelto, dalle dimensioni, dal peso e dalla destinazione.

15. Prova di spedizione

Il cliente deve conservare fino alla conclusione della pratica:

  • ricevuta;

  • numero di tracciamento;

  • fotografia del pacco;

  • etichetta;

  • peso dichiarato;

  • data di affidamento.

La documentazione consente di verificare il rispetto del termine e gestire ritardi o smarrimenti.

16. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Quando la restituzione deriva da:

  • danno da trasporto;

  • difetto di conformità;

  • articolo errato;

  • quantità errata;

  • componenti mancanti;

  • prodotto diverso dalla descrizione;

  • errore imputabile alla gestione dell’ordine;

Quortraven sostiene il costo del reso.

In tali casi viene fornita un’etichetta prepagata oppure viene organizzato il ritiro.

17. Assenza di commissione di reintegro

Quortraven non applica commissioni di reintegro ai resi accettati.

Dal rimborso non vengono detratti:

  • costi di apertura della pratica;

  • spese amministrative generiche;

  • costi per l’ispezione ordinaria;

  • commissioni del metodo di pagamento;

  • costi di rimessa in vendita.

Resta applicabile soltanto una diminuzione di valore documentata e consentita dalla legge.

18. Articoli ingombranti

Per mobili e altri prodotti non restituibili tramite normale servizio postale, il cliente deve contattare il servizio clienti prima di scegliere il trasporto.

Nei resi volontari, il cliente sostiene il costo diretto e riceve le informazioni necessarie per utilizzare un vettore adeguato.

Nei resi per difetto, danno o errore, Quortraven organizza il ritiro senza costi per il cliente.

19. Rischio del trasporto di ritorno

Quando il cliente sceglie autonomamente il vettore per un reso volontario, deve utilizzare un servizio tracciabile e un imballaggio adeguato.

Quando Quortraven fornisce l’etichetta o organizza il ritiro, la gestione del rischio relativo al trasporto di ritorno spetta a Quortraven dal momento dell’affidamento al vettore indicato.

Una contestazione con il vettore non ritarda senza motivo il rimedio spettante al cliente.

20. Ricezione del reso

Dopo l’arrivo all’indirizzo del negozio, il pacco viene registrato e associato all’ordine.

Quortraven invia una conferma entro 2 giorni lavorativi dalla registrazione.

Quando il tracciamento indica la consegna ma il reso non risulta registrato, il cliente deve inviare la prova di spedizione a salesupport@quortraven.com.

21. Ispezione

La verifica viene conclusa entro 5 giorni lavorativi dalla registrazione.

L’ispezione riguarda:

  • identità del prodotto;

  • corrispondenza con la pratica;

  • componenti;

  • accessori;

  • condizioni;

  • danni dichiarati;

  • difetti;

  • manipolazioni eccedenti il controllo ordinario.

La valutazione non introduce condizioni che non erano state comunicate prima dell’acquisto.

22. Comunicazione dell’esito

Al termine dell’ispezione, il cliente riceve:

  • conferma dell’accettazione;

  • importo del rimborso;

  • indicazione del metodo;

  • data prevista di emissione;

  • esito della richiesta di cambio;

  • documentazione di una riduzione;

  • istruzioni ulteriori, quando necessarie.

Un rifiuto viene sempre accompagnato da una motivazione specifica.

23. Cambio del prodotto

La richiesta di cambio viene accettata entro il periodo di 30 giorni, nel rispetto delle condizioni di reso.

Il cambio resta collegato alla disponibilità dell’articolo richiesto.

Quando il prodotto sostitutivo ha lo stesso prezzo, non viene applicato alcun costo amministrativo.

24. Differenze di prezzo

Quando il nuovo articolo costa di più, il cliente riceve un riepilogo e un collegamento sicuro per pagare la differenza.

Quando costa meno, la differenza viene rimborsata sul metodo originario.

Un articolo diverso non viene spedito senza accettazione espressa.

25. Spedizione del cambio

Dopo la verifica, l’articolo sostitutivo disponibile viene affidato al vettore entro 3 giorni lavorativi.

Per un cambio volontario:

  • il cliente sostiene il costo diretto del reso;

  • il costo della nuova spedizione viene comunicato prima della conferma.

Per una sostituzione dovuta a difetto, danno o errore, entrambe le spedizioni restano gratuite.

26. Articolo sostitutivo non disponibile

Quando il prodotto richiesto non risulta disponibile, il cliente sceglie tra:

  • attendere il riassortimento sulla base della data comunicata;

  • scegliere un’alternativa;

  • ricevere il rimborso.

Un credito del negozio non viene imposto in sostituzione del rimborso.

27. Esclusioni dal recesso

Le esclusioni vengono applicate soltanto nei casi previsti dalla normativa, compresi:

  • beni confezionati secondo specifiche individuali;

  • prodotti chiaramente personalizzati;

  • beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche dopo l’apertura;

  • beni inscindibilmente mescolati con altri dopo la consegna;

  • ulteriori categorie espressamente stabilite dalla legge.

L’esclusione viene indicata prima dell’acquisto.

28. Prodotti esclusi ma difettosi

Un prodotto escluso dal recesso resta coperto in presenza di:

  • difetto;

  • danno da trasporto;

  • articolo errato;

  • componente mancante;

  • caratteristica diversa da quella concordata;

  • problema di sicurezza.

Le eccezioni al recesso non eliminano la garanzia legale.

29. Vendita finale

La dicitura “vendita finale” limita esclusivamente le facoltà commerciali aggiuntive indicate prima dell’acquisto.

Restano integri:

  • diritto legale di recesso quando applicabile;

  • garanzia legale;

  • assistenza per danni;

  • diritto a ricevere il prodotto ordinato;

  • rimedi per parti mancanti;

  • rimborso nei casi previsti.

30. Garanzia legale

I beni nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile, con una tutela minima di due anni dalla consegna.

Il cliente ha diritto, secondo le condizioni di legge, a:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • riduzione proporzionata;

  • risoluzione;

  • rimborso.

I rimedi coperti non comportano spese di trasporto, materiali o manodopera.

31. Metodo del rimborso

Il rimborso viene effettuato sul metodo utilizzato per il pagamento.

Un metodo alternativo viene adottato soltanto:

  • con consenso espresso;

  • quando lo strumento originario non accetta l’accredito;

  • quando il prestatore conferma l’impossibilità tecnica.

Nessun buono viene imposto.

32. Importo rimborsato

Il rimborso integrale comprende:

  • prezzo pagato;

  • imposte;

  • dazi;

  • oneri d’importazione;

  • spedizione standard iniziale nei casi previsti;

  • altri importi riscossi per il prodotto.

Gli acquisti destinati all’Italia seguono il regime DDP e includono tutti gli oneri fiscali e doganali.

33. Rimborso della spedizione iniziale

Nel diritto legale di recesso viene rimborsato il costo della modalità standard iniziale.

La differenza relativa a una modalità più costosa scelta dal cliente resta esclusa nei limiti previsti dalla legge.

Per un reso volontario presentato dal quindicesimo al trentesimo giorno, la spedizione iniziale non viene rimborsata quando il prodotto è conforme e privo di difetti.

34. Termini e sospensione del rimborso

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, Quortraven rimborsa tutti i pagamenti dovuti senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dal giorno in cui riceve la comunicazione del consumatore relativa alla decisione di recedere.

Salvo che Quortraven abbia offerto di ritirare direttamente i beni, nei contratti di vendita il rimborso può essere trattenuto esclusivamente fino a quando Quortraven riceve i beni oppure fino a quando il consumatore fornisce la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

La verifica e l’ispezione del reso non prorogano il termine legale e non costituiscono ulteriori condizioni per il rimborso.

Per i resi commerciali richiesti dal quindicesimo al trentesimo giorno e non rientranti nel diritto legale di recesso, Quortraven emette il rimborso entro 5 giorni lavorativi dal completamento dell’ispezione.

35. Accredito bancario

Dopo l’emissione, l’accredito viene visualizzato entro 5–10 giorni lavorativi secondo i tempi del circuito e dell’istituto emittente.

La comunicazione di rimborso indica:

  • importo;

  • data;

  • metodo;

  • ordine;

  • riferimento disponibile.

Trascorsi 10 giorni lavorativi, il cliente ha diritto di richiedere il riferimento della transazione.

36. Reso parziale

Quando viene restituita soltanto una parte dell’ordine, il rimborso riguarda gli articoli restituiti.

La spedizione iniziale viene rimborsata nei casi previsti dalla legge.

La soglia di spedizione gratuita non determina un addebito retroattivo non comunicato prima dell’acquisto.

37. Promozioni e omaggi

Un omaggio collegato esclusivamente al prodotto restituito deve essere incluso nel pacco.

Quando l’omaggio manca, Quortraven contatta il cliente prima di determinare l’esito.

Gli sconti vengono ricalcolati soltanto quando la relativa condizione era stata comunicata chiaramente prima dell’acquisto.

38. Reso smarrito

Quando il cliente acquista autonomamente l’etichetta, deve aprire la verifica con il vettore e trasmettere a Quortraven la documentazione.

Quando l’etichetta viene fornita da Quortraven, Quortraven gestisce il reclamo con il vettore.

La prova dell’affidamento tutela il cliente rispetto al rimedio spettante.

39. Protezione dei dati

I dati trasmessi vengono utilizzati per:

  • identificare l’ordine;

  • gestire il reso;

  • organizzare il trasporto;

  • verificare il prodotto;

  • effettuare il cambio;

  • emettere il rimborso;

  • rispettare obblighi legali e contabili.

Fotografie e documenti vengono conservati per il periodo necessario alla gestione della pratica.

40. Contatti

Quortraven
1342 Yosemite Dr #1344
Los Angeles, CA 90041
Stati Uniti

E-mail: salesupport@quortraven.com
Telefono: +1 (323) 895-1014

Nell’oggetto è consigliato indicare:

“Reso, cambio o rimborso – Ordine [numero]”