Cancellazione dell’Ordine

La presente Politica disciplina la cancellazione e la modifica degli ordini effettuati sul sito Quortraven, nonché i relativi rimborsi.

Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine fino al momento in cui il prodotto viene materialmente affidato al vettore. Dopo la spedizione restano applicabili il diritto legale di recesso, il periodo commerciale di reso, la garanzia legale e gli ulteriori rimedi previsti dalla normativa applicabile.

1. Cancellazione prima della spedizione

Prima dell’affidamento al vettore, il cliente può richiedere gratuitamente la cancellazione:

• dell’intero ordine;

• di uno o più articoli;

• di quantità non ancora spedite;

• di articoli appartenenti a spedizioni separate ancora in preparazione.

Non è necessario indicare una motivazione.

La richiesta deve essere inviata preferibilmente a:

salesupport@quortraven.com

indicando nell’oggetto:

“Cancellazione – Ordine [numero]”

È consigliato includere:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• e-mail utilizzata per l’acquisto;

• articoli o quantità interessati;

• indicazione di cancellazione totale o parziale.

Non devono essere trasmessi numeri completi di carta, credenziali bancarie o altri dati di pagamento riservati.

2. Termine per la cancellazione

La richiesta deve essere inviata il prima possibile dopo la conferma dell’ordine.

La facoltà di cancellazione resta tuttavia disponibile fino all’effettivo affidamento del pacco al vettore.

L’eventuale indicazione operativa di 24 ore ha esclusivamente lo scopo di facilitare l’intervento e non limita la possibilità di cancellare un ordine che non sia ancora stato spedito.

La sola creazione dell’etichetta di spedizione non equivale all’affidamento materiale al corriere.

Ai fini della verifica fa fede la data e l’ora di ricezione della richiesta.

3. Cancellazione totale

Quando l’intero ordine viene cancellato prima della spedizione, il cliente ha diritto al rimborso integrale degli importi effettivamente pagati, inclusi, ove applicabili:

• prezzo dei prodotti;

• spese di spedizione;

• IVA e altre imposte;

• dazi e oneri d’importazione.

Non vengono applicate penali, commissioni di cancellazione, costi amministrativi o commissioni di reintegro.

4. Cancellazione parziale

Il cliente può cancellare uno o più articoli non ancora spediti mantenendo il resto dell’ordine.

Il rimborso corrisponde all’importo effettivamente pagato per gli articoli cancellati.

Qualora la cancellazione parziale modifichi il valore complessivo dell’ordine o le condizioni originarie di spedizione, qualsiasi eventuale variazione viene comunicata preventivamente.

Nessun importo aggiuntivo viene addebitato senza il consenso espresso del cliente.

Se la modifica deriva da indisponibilità imputabile a Quortraven, le condizioni di spedizione originariamente riconosciute restano valide per gli articoli rimanenti.

5. Modifica dei dati dell’ordine

Prima della spedizione, il cliente può richiedere la modifica dei dati relativi alla consegna, tra cui:

• nome del destinatario;

• indirizzo;

• numero civico o interno;

• CAP;

• città e provincia;

• numero di telefono;

• istruzioni di consegna.

La modifica diventa efficace dopo conferma da parte di Quortraven.

6. Modifica di prodotti o quantità

Prima della spedizione, il cliente può richiedere, ove possibile, modifiche relative a:

• quantità;

• variante;

• colore;

• articolo;

• componenti.

La modifica è soggetta alla disponibilità del prodotto.

Se il nuovo articolo ha un prezzo inferiore, la differenza viene rimborsata sul metodo di pagamento originario.

Se ha un prezzo superiore, il cliente riceve le istruzioni per corrispondere la differenza.

Nessun addebito aggiuntivo viene effettuato senza autorizzazione.

7. Ordini in preparazione

Lo stato “in preparazione” non impedisce automaticamente la cancellazione.

Il momento determinante è l’effettivo affidamento del prodotto al vettore.

Finché il pacco non è stato materialmente preso in carico dal corriere, Quortraven può interrompere la preparazione degli articoli oggetto della richiesta.

8. Ordini già spediti

Dopo l’affidamento del pacco al vettore, la cancellazione logistica dell’ordine non è più garantita.

Il cliente conserva comunque, ove applicabili:

• il diritto legale di recesso entro 14 giorni;

• il periodo commerciale di reso entro 30 giorni dalla consegna;

• la garanzia legale di conformità;

• i rimedi per prodotti danneggiati, difettosi, errati o incompleti.

Le modalità applicabili sono indicate nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

Una richiesta ricevuta dopo la spedizione può essere gestita come comunicazione anticipata della volontà di esercitare il diritto di recesso, fermo restando che il relativo termine legale decorre dalla consegna.

9. Resi successivi alla spedizione

In caso di reso volontario non collegato a difetti, danni o errori imputabili a Quortraven, il cliente sostiene il costo diretto della restituzione nei casi previsti.

La spedizione di ritorno deve essere adeguatamente protetta e preferibilmente tracciabile.

Salvo diverse istruzioni scritte, i resi devono essere inviati a:

Quortraven
1342 Yosemite Dr #1344
Los Angeles, CA 90041
Stati Uniti

Prima della restituzione è consigliato contattare salesupport@quortraven.com.

10. Metodo e tempi di rimborso

Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso o impossibilità tecnica.

Non vengono imposti buoni, crediti del negozio o strumenti sostitutivi in luogo di un rimborso dovuto.

Dopo la conferma della cancellazione, Quortraven emette il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

L’effettivo accredito può richiedere ulteriori 5–10 giorni lavorativi, in funzione del circuito di pagamento e dell’istituto emittente.

Se il pagamento risulta soltanto autorizzato e non ancora contabilizzato, viene richiesto lo storno dell’autorizzazione.

11. Regime DDP

Gli ordini destinati all’Italia sono gestiti secondo il regime DDP (Delivered Duty Paid).

Il prezzo comprende, ove applicabili:

• IVA;

• imposte;

• dazi;

• oneri d’importazione.

In caso di cancellazione totale prima della spedizione, tali importi vengono rimborsati nella misura in cui siano stati effettivamente pagati.

12. Indisponibilità dei prodotti

Qualora un articolo non sia disponibile, Quortraven informa il cliente, che può scegliere, ove applicabile, tra:

• attendere il riassortimento;

• accettare un prodotto alternativo;

• cancellare l’articolo;

• cancellare l’intero ordine;

• ottenere il rimborso.

Nessun prodotto sostitutivo viene inviato senza l’accettazione del cliente.

13. Cancellazione da parte di Quortraven

Quortraven può cancellare un ordine prima della spedizione in presenza di una ragione concreta, tra cui:

• pagamento non autorizzato;

• indisponibilità del prodotto;

• indirizzo non servibile;

• ordine duplicato;

• elementi documentati di frode;

• errore materiale manifesto;

• impossibilità legale o definitiva di eseguire l’ordine.

In tali casi, il cliente viene informato e, ove dovuto, riceve il rimborso integrale.

In presenza di un errore manifesto nel prezzo o nella descrizione, il cliente viene informato prima della spedizione e può scegliere se confermare l’acquisto alle condizioni corrette oppure cancellare senza costi.

14. Prodotti personalizzati

Per prodotti realizzati secondo specifiche individuali, la cancellazione commerciale può cessare con l’effettivo avvio della personalizzazione, purché tale condizione sia stata comunicata chiaramente prima dell’acquisto.

Prima dell’avvio della personalizzazione, la cancellazione resta disponibile.

Restano impregiudicati i diritti relativi a difetti, danni, errori e non conformità.

15. Articoli “Vendita finale”

La dicitura “Vendita finale” non impedisce la cancellazione di un ordine non ancora spedito secondo la presente Politica, salvo eventuali eccezioni specificamente e validamente comunicate.

Dopo la consegna, restano comunque applicabili i diritti inderogabili previsti dalla legge, inclusi, ove pertinenti:

• diritto legale di recesso;

• garanzia legale di conformità;

• rimedi per prodotti danneggiati, errati o incompleti.

16. Ordini con più spedizioni

Se un ordine viene suddiviso in più spedizioni, il cliente può cancellare gli articoli che non siano ancora stati affidati al vettore.

Gli articoli già spediti seguono invece la procedura di recesso o reso applicabile.

Il rimborso viene calcolato separatamente in relazione agli articoli effettivamente cancellati.

17. Protezione dei dati

I dati forniti nell’ambito di una richiesta di cancellazione o modifica vengono utilizzati nella misura necessaria per:

• identificare l’ordine;

• verificare lo stato della spedizione;

• interrompere o modificare la preparazione;

• correggere i dati;

• effettuare il rimborso;

• adempiere agli obblighi amministrativi e contabili.

Il trattamento avviene in conformità all’Informativa sulla Privacy.

18. Contatti

Per richieste relative a cancellazioni o modifiche:

E-mail: salesupport@quortraven.com
Telefono: +1 (323) 895-1014

Indirizzo:
Quortraven
1342 Yosemite Dr #1344
Los Angeles, CA 90041
Stati Uniti

Nell’oggetto dell’e-mail è consigliato indicare:

“Cancellazione o modifica – Ordine [numero]”