Cancellazione dell’Ordine

La presente politica disciplina la cancellazione e la modifica degli ordini effettuati sul sito Quortraven, insieme ai rimborsi derivanti dall’annullamento.

Il cliente ha diritto di richiedere la cancellazione fino all’affidamento materiale del prodotto al vettore. Dopo la spedizione restano disponibili il diritto legale di recesso, il periodo commerciale di reso e gli altri rimedi riconosciuti dalla normativa.

1. Ambito della cancellazione

La richiesta riguarda:

  • intero ordine;

  • singolo articolo;

  • quantità non ancora spedite;

  • prodotti di una spedizione separata ancora in preparazione;

  • componente non ancora affidato al vettore.

Il cliente non deve indicare una motivazione.

2. Termine

La cancellazione deve essere richiesta il prima possibile dopo la conferma.

Il diritto resta disponibile fino all’affidamento materiale al vettore.

L’indicazione operativa di 24 ore serve ad agevolare l’intervento e non riduce la facoltà di cancellare un ordine non ancora spedito.

3. Canale di richiesta

La richiesta deve essere inviata preferibilmente a:

salesupport@quortraven.com

Nell’oggetto è consigliato indicare:

“Cancellazione – Ordine [numero]”

La posta elettronica conserva prova di data, ora e contenuto.

4. Informazioni da includere

Il messaggio deve riportare:

  • nome e cognome;

  • numero dell’ordine;

  • e-mail utilizzata;

  • articoli interessati;

  • cancellazione totale o parziale;

  • recapito per la risposta.

Il cliente non deve trasmettere dati completi della carta o credenziali bancarie.

5. Momento rilevante

Per verificare lo stato dell’ordine, viene considerata la data e l’ora di ricezione della richiesta.

Quando la comunicazione arriva prima dell’affidamento al vettore, una registrazione interna successiva non annulla il diritto del cliente.

La ricostruzione si basa su registri logistici e scansioni effettive.

6. Riscontro

Quortraven invia un riscontro entro 2 giorni lavorativi.

La comunicazione indica:

  • ricezione;

  • stato;

  • articoli cancellabili;

  • articoli già spediti;

  • importo;

  • procedura di rimborso;

  • alternative applicabili.

7. Conferma

La cancellazione diventa effettiva con la conferma scritta di Quortraven.

La comunicazione contiene:

  • numero dell’ordine;

  • prodotti annullati;

  • importo rimborsato;

  • metodo;

  • termine di emissione.

Il cliente deve conservare la conferma fino all’accredito.

8. Cancellazione totale

Quando l’intero ordine viene cancellato prima della spedizione, il rimborso comprende:

  • prezzo dei prodotti;

  • costo della spedizione;

  • IVA;

  • imposte;

  • dazi;

  • oneri d’importazione;

  • ogni altro importo riscosso.

Non viene applicata alcuna commissione.

9. Cancellazione parziale

Quando viene annullata soltanto una parte, il cliente riceve il rimborso del prezzo pagato per gli articoli cancellati.

Le conseguenze sul totale vengono comunicate in modo trasparente.

Un nuovo importo non viene addebitato senza consenso.

10. Soglia della spedizione gratuita

Quando la cancellazione parziale riduce l’ordine sotto €156,36, un nuovo costo non viene applicato retroattivamente senza previa informazione.

Il cliente sceglie tra:

  • mantenere gli articoli residui alle condizioni accettate;

  • accettare il riepilogo aggiornato;

  • cancellare l’intero ordine.

Quando la modifica deriva da indisponibilità imputabile a Quortraven, il cliente conserva le condizioni di spedizione originarie per gli articoli rimanenti.

11. Modifica dei dati

Prima della spedizione, il cliente ha diritto di chiedere la modifica di:

  • nome;

  • indirizzo;

  • unità o interno;

  • CAP;

  • città;

  • provincia;

  • telefono;

  • istruzioni di consegna.

La modifica viene confermata tramite e-mail.

12. Modifica dei prodotti

Prima della spedizione, il cliente richiede modifiche a:

  • quantità;

  • colore;

  • variante;

  • articolo;

  • componenti.

La disponibilità viene verificata prima della conferma.

Una differenza di prezzo richiede un nuovo riepilogo.

13. Differenza economica

Quando il nuovo prodotto costa meno, la differenza viene rimborsata sul metodo originario.

Quando costa di più, il cliente riceve un collegamento sicuro per pagare la differenza.

Nessun addebito viene effettuato senza autorizzazione.

14. Ordine in preparazione

Lo stato “in preparazione” non esclude automaticamente la cancellazione.

Il dato determinante è l’affidamento materiale al vettore.

Finché il pacco non risulta spedito, Quortraven interrompe l’elaborazione della parte cancellata.

15. Etichetta creata

La sola creazione dell’etichetta non equivale alla consegna fisica al vettore.

Quando il tracciamento non mostra la presa in carico, Quortraven verifica:

  • prima scansione;

  • registro di uscita;

  • posizione del collo;

  • possibilità di fermare la spedizione.

Quando il pacco non è stato affidato, la cancellazione viene gestita senza costi.

16. Ordine affidato al vettore

Dopo l’affidamento, la cancellazione logistica non risulta più eseguibile.

Il cliente conserva:

  • diritto di recesso entro 14 giorni;

  • reso commerciale entro 30 giorni dalla consegna;

  • garanzia legale;

  • assistenza per danni;

  • rimedi per prodotto errato;

  • diritto al rimborso nei casi previsti.

17. Richiesta ricevuta dopo la spedizione

La comunicazione ricevuta dopo la spedizione viene trattata, con conferma del cliente, come manifestazione anticipata della volontà di recedere.

Il termine legale decorre comunque dalla consegna.

Quortraven invia le istruzioni per la restituzione.

18. Restituzione volontaria

Per un reso non collegato a difetti, danni o errori:

  • il cliente fornisce l’etichetta;

  • il cliente sostiene il costo diretto;

  • non viene applicata commissione di reintegro;

  • il prodotto deve essere protetto adeguatamente;

  • la spedizione deve essere tracciabile.

Prima della restituzione è consigliato contattare salesupport@quortraven.com.

19. Indirizzo di restituzione

Il prodotto deve essere inviato al negozio:

Quortraven
1342 Yosemite Dr #1344
Los Angeles, CA 90041
Stati Uniti

Il pacco deve riportare numero dell’ordine e riferimento della pratica.

20. Cancellazione gratuita

Per l’ordine cancellato prima della spedizione non vengono applicati:

  • costo amministrativo;

  • commissione di cancellazione;

  • commissione di pagamento;

  • commissione di reintegro;

  • costo di spedizione;

  • penale.

L’intero importo riscosso viene restituito.

21. Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento.

Un metodo alternativo viene adottato soltanto:

  • con consenso espresso;

  • quando lo strumento originario non accetta l’accredito;

  • quando il prestatore conferma l’impossibilità tecnica.

Un buono non viene imposto.

22. Termine di emissione

Dopo la conferma della cancellazione, Quortraven emette il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

La comunicazione indica:

  • importo;

  • metodo;

  • data;

  • ordine;

  • riferimento disponibile.

23. Tempi di accredito

Dopo l’emissione, l’accredito compare entro 5–10 giorni lavorativi secondo i tempi di Authorize.net, del circuito e dell’istituto emittente.

Trascorsi 10 giorni lavorativi, il cliente ha diritto di richiedere il riferimento della transazione.

24. Autorizzazione non contabilizzata

Quando il pagamento risulta soltanto autorizzato, Quortraven richiede lo storno.

Lo sblocco segue le tempistiche dell’istituto emittente.

Il cliente riceve conferma e non sostiene costi.

25. Regime DDP

Gli acquisti italiani vengono gestiti in regime Delivered Duty Paid (DDP).

Il prezzo comprende:

  • IVA;

  • imposte applicabili;

  • dazi;

  • oneri d’importazione;

  • costi fiscali.

La cancellazione totale determina il rimborso di tutti tali importi.

26. Indisponibilità

Quando Quortraven rileva l’indisponibilità di un articolo, il cliente sceglie tra:

  • attesa del riassortimento;

  • prodotto alternativo accettato;

  • cancellazione dell’articolo;

  • cancellazione totale;

  • rimborso.

Una sostituzione non viene eseguita unilateralmente.

27. Annullamento da parte di Quortraven

Quortraven annulla un ordine esclusivamente in presenza di una ragione concreta, compresa:

  • pagamento non autorizzato;

  • indisponibilità;

  • indirizzo non servibile;

  • duplicazione confermata;

  • frode documentata;

  • errore materiale manifesto;

  • impossibilità legale di esecuzione.

Il cliente riceve la motivazione e il rimborso integrale.

28. Errore manifesto nel prezzo

Quando il prezzo deriva da un errore materiale evidente, il cliente riceve l’informazione corretta prima della spedizione.

Il cliente sceglie tra:

  • confermare alle condizioni corrette;

  • cancellare senza costi;

  • ricevere il rimborso.

Nessun importo aggiuntivo viene riscosso senza consenso.

29. Controlli di sicurezza

Quando l’ordine richiede una verifica antifrode, Quortraven utilizza esclusivamente dati pertinenti.

Il cliente ha diritto di:

  • ricevere una richiesta specifica;

  • fornire chiarimenti;

  • ottenere un riesame umano;

  • ricevere il rimborso integrale in caso di annullamento.

30. Prodotti personalizzati

Per un prodotto realizzato secondo specifiche individuali, la cancellazione commerciale termina con l’avvio effettivo della personalizzazione, quando tale condizione è stata comunicata chiaramente prima dell’acquisto.

Prima dell’avvio, la cancellazione resta disponibile.

Restano sempre tutelati i diritti relativi a difetti, danni, errori e non conformità.

31. Vendita finale

La dicitura “vendita finale” non impedisce la cancellazione precedente alla spedizione secondo la presente politica.

Dopo la consegna, non elimina:

  • recesso inderogabile;

  • garanzia legale;

  • rimedi per danni;

  • rimedi per articolo errato;

  • diritti relativi a parti mancanti.

32. Ordini con più spedizioni

Quando l’ordine viene diviso, il cliente ha diritto di cancellare gli articoli non ancora spediti.

I prodotti già affidati al vettore seguono la procedura di recesso o reso.

Il rimborso viene calcolato separatamente.

33. Mancato riscontro

Quando il cliente non riceve risposta entro 2 giorni lavorativi, deve inoltrare la comunicazione originaria o contattare telefonicamente Quortraven.

La data della prima e-mail resta il riferimento per verificare lo stato logistico.

34. Contestazione dello stato di spedizione

Quando il cliente contesta l’indicazione che l’ordine era già spedito, Quortraven verifica:

  • orario della richiesta;

  • prima scansione del vettore;

  • registro di uscita;

  • ora dell’affidamento;

  • tracciamento.

Il cliente riceve una risposta motivata.

35. Dati personali

I dati raccolti vengono utilizzati per:

  • identificare l’ordine;

  • verificare lo stato;

  • interrompere la preparazione;

  • correggere informazioni;

  • emettere il rimborso;

  • documentare la procedura;

  • adempiere agli obblighi contabili.

L’accesso resta limitato ai soggetti incaricati.

36. Diritti del consumatore

La presente politica non limita:

  • diritto di recesso;

  • garanzia legale;

  • diritto al rimborso;

  • diritto di contestare un addebito;

  • diritto a informazioni trasparenti;

  • accesso all’autorità competente;

  • tutela giudiziaria.

37. Contatti

Quortraven
1342 Yosemite Dr #1344
Los Angeles, CA 90041
Stati Uniti

E-mail: salesupport@quortraven.com
Telefono: +1 (323) 895-1014

Nell’oggetto è consigliato indicare:

“Cancellazione o modifica – Ordine [numero]”