Informativa sulla Privacy
La presente Informativa descrive come Quortraven raccoglie, utilizza, conserva, comunica e protegge i dati personali durante la navigazione sul sito e la gestione degli acquisti, dei pagamenti, delle spedizioni, dei resi, dei rimborsi e dell’assistenza.
Il trattamento viene effettuato nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, esattezza, limitazione delle finalità, sicurezza e conservazione proporzionata.
1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento è:
Quortraven
1342 Yosemite Dr #1344
Los Angeles, CA 90041
Stati Uniti
E-mail: salesupport@quortraven.com
Telefono: +1 (323) 895-1014
Per richieste relative ai dati personali è consigliato indicare nell’oggetto dell’e-mail:
“Richiesta privacy”
2. Dati personali trattati
A seconda dell’utilizzo del sito e dei servizi richiesti, Quortraven può trattare:
-
nome e cognome;
-
indirizzo e-mail e numero di telefono;
-
indirizzo di consegna e fatturazione;
-
dati dell’account;
-
preferenze di comunicazione;
-
informazioni relative agli ordini;
-
prodotti, quantità, importi e sconti;
-
informazioni su spedizioni e consegne;
-
cancellazioni, resi, cambi e rimborsi;
-
richieste di assistenza e garanzia;
-
comunicazioni, fotografie, video e documenti inviati dal cliente;
-
dati tecnici e di navigazione;
-
informazioni limitate relative alle transazioni di pagamento.
Il conferimento dei dati necessari alla conclusione e gestione dell’ordine è indispensabile per fornire i servizi richiesti.
3. Dati di pagamento
I pagamenti vengono elaborati tramite Authorize.net e i circuiti di pagamento disponibili.
Quortraven può ricevere informazioni limitate relative alla transazione, quali:
-
esito dell’autorizzazione;
-
importo;
-
circuito utilizzato;
-
riferimento della transazione;
-
stato del pagamento;
-
ultime cifre della carta, quando disponibili;
-
informazioni relative a storni o rimborsi.
Quortraven non conserva il numero completo della carta, il codice CVV/CVC, password bancarie o codici di autenticazione.
4. Dati tecnici e di navigazione
Durante l’utilizzo del sito possono essere raccolti automaticamente dati tecnici quali:
-
indirizzo IP;
-
data e ora della connessione;
-
browser e sistema operativo;
-
tipo di dispositivo;
-
identificatori di sessione;
-
pagine consultate;
-
lingua;
-
area geografica approssimativa;
-
log di sicurezza;
-
errori tecnici;
-
preferenze relative ai cookie.
Tali dati vengono utilizzati, nei limiti applicabili, per garantire il funzionamento, la sicurezza e la stabilità del sito e per prevenire abusi o frodi.
5. Finalità del trattamento
I dati personali possono essere trattati per:
-
gestire account e carrello;
-
ricevere e confermare ordini;
-
elaborare pagamenti;
-
preparare e spedire prodotti;
-
fornire il tracciamento;
-
completare la consegna;
-
gestire modifiche e cancellazioni;
-
trattare resi, cambi e rimborsi;
-
fornire assistenza;
-
applicare la garanzia legale;
-
gestire contestazioni;
-
prevenire frodi e utilizzi illeciti;
-
garantire la sicurezza del sito;
-
adempiere agli obblighi fiscali, contabili, doganali e legali;
-
gestire le richieste relative ai diritti privacy.
6. Basi giuridiche
Il trattamento viene effettuato, a seconda dei casi, sulla base di:
Esecuzione del contratto o misure precontrattuali, per gestire acquisti, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi e assistenza richiesta dal cliente.
Obblighi legali, per adempiere alla normativa fiscale, contabile, doganale, consumeristica, sulla sicurezza dei prodotti e sulla protezione dei dati.
Interesse legittimo, quando necessario per la sicurezza del sito e degli account, la prevenzione delle frodi, la gestione delle contestazioni, la tutela dei diritti e il contrasto agli abusi, previo bilanciamento con i diritti dell’interessato.
Consenso, quando richiesto per cookie non essenziali, marketing facoltativo, profilazione pubblicitaria o altre funzionalità opzionali.
7. Consenso e comunicazioni promozionali
Il consenso, quando richiesto, è facoltativo e non costituisce una condizione per effettuare un acquisto o ricevere assistenza.
Può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro.
Le comunicazioni commerciali vengono inviate esclusivamente quando esiste una base giuridica valida e, ove previsto, contengono uno strumento per interrompere gli invii.
La revoca del consenso promozionale non interrompe le comunicazioni necessarie alla gestione di ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi, sicurezza o garanzia.
Quortraven non vende né concede i dati personali a terzi affinché li utilizzino autonomamente per attività commerciali non autorizzate.
8. Destinatari dei dati
Nei limiti necessari alle rispettive funzioni, i dati possono essere comunicati a:
-
fornitori di pagamento e istituti finanziari;
-
circuiti di pagamento;
-
vettori e operatori logistici;
-
servizi di magazzino;
-
fornitori di hosting e infrastruttura tecnica;
-
servizi di posta elettronica;
-
fornitori di sicurezza informatica;
-
servizi di assistenza tecnica;
-
consulenti fiscali, legali o amministrativi;
-
autorità pubbliche, quando previsto dalla legge.
Ciascun destinatario riceve esclusivamente i dati pertinenti alle attività che deve svolgere.
9. Dati comunicati ai vettori
Per eseguire la consegna possono essere comunicati al vettore:
-
nome del destinatario;
-
indirizzo;
-
numero di telefono;
-
e-mail, quando necessaria;
-
informazioni logistiche;
-
istruzioni di consegna.
Tali dati vengono utilizzati per trasporto, tracciamento, contatto con il destinatario, prova di consegna e gestione di eventuali anomalie.
10. Trasferimenti internazionali
Quortraven opera negli Stati Uniti. La gestione degli ordini destinati all’Italia può pertanto comportare trasferimenti di dati personali al di fuori dello Spazio economico europeo.
Quando necessario, tali trasferimenti vengono effettuati mediante uno degli strumenti riconosciuti dalla normativa applicabile, tra cui:
-
decisioni di adeguatezza;
-
Data Privacy Framework, ove applicabile;
-
clausole contrattuali standard;
-
eventuali garanzie supplementari;
-
altri strumenti previsti dal GDPR.
Ulteriori informazioni sulle garanzie applicabili possono essere richieste a salesupport@quortraven.com.
11. Conservazione dei dati
I dati vengono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e per adempiere agli obblighi applicabili.
In particolare:
-
i dati relativi agli ordini e i documenti fiscali vengono conservati per i periodi previsti dalla normativa;
-
i dati contrattuali possono essere conservati per la gestione della garanzia e la tutela dei diritti delle parti;
-
le richieste di assistenza, reso e rimborso vengono conservate per il tempo necessario alla gestione della pratica e delle eventuali contestazioni;
-
i dati di sicurezza vengono conservati per un periodo proporzionato alla prevenzione e verifica degli incidenti;
-
i dati trattati sulla base del consenso vengono conservati fino alla revoca o alla cessazione della relativa finalità;
-
le richieste privacy possono essere conservate per documentare l’adempimento degli obblighi previsti dalla legge.
Alla scadenza dei periodi applicabili, i dati vengono eliminati, anonimizzati o conservati esclusivamente quando una base giuridica ne richieda l’ulteriore trattamento.
12. Sicurezza dei dati
Quortraven adotta misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, che possono includere:
-
controllo degli accessi;
-
sistemi di autenticazione;
-
protezione delle comunicazioni;
-
limitazione dei privilegi;
-
registri di sicurezza;
-
aggiornamento dei sistemi;
-
copie di sicurezza;
-
procedure di gestione degli incidenti;
-
istruzioni per il personale autorizzato;
-
verifica dei fornitori.
L’accesso ai dati personali è limitato ai soggetti che ne necessitano per svolgere le rispettive attività.
13. Violazioni dei dati personali
In caso di incidente di sicurezza, Quortraven valuta la natura della violazione, i dati e le persone coinvolte, le possibili conseguenze e le misure necessarie per limitarne gli effetti.
Quando previsto dalla normativa, la violazione viene notificata all’autorità di controllo competente entro i termini applicabili.
Qualora la violazione possa comportare un rischio elevato per i diritti e le libertà delle persone, gli interessati vengono informati secondo quanto previsto dalla legge.
14. Prevenzione delle frodi
I dati relativi a ordini, account e transazioni possono essere utilizzati per prevenire utilizzi fraudolenti di strumenti di pagamento, identità o servizi.
Qualora un controllo determini la sospensione di un ordine, il cliente può fornire chiarimenti e, nei casi applicabili, richiedere un riesame umano.
In caso di annullamento dell’ordine, gli importi dovuti vengono rimborsati secondo le condizioni applicabili.
15. Decisioni automatizzate
Quortraven non adotta decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o incidano in modo analogamente significativo sull’interessato senza le garanzie previste dal GDPR.
Qualora venga utilizzato un processo automatizzato rilevante, l’interessato conserva, nei casi previsti, il diritto di:
-
ottenere un intervento umano;
-
esprimere il proprio punto di vista;
-
contestare la decisione.
16. Minori
Il sito è destinato a persone dotate della capacità giuridica necessaria per effettuare acquisti.
Quortraven non raccoglie consapevolmente dati di minori per finalità di marketing o profilazione.
Qualora venga accertato un trattamento non conforme alla normativa applicabile, i dati vengono eliminati oppure conservati esclusivamente nella misura necessaria per tutelare il minore o adempiere a obblighi legali.
17. Diritti dell’interessato
Nei casi previsti dalla normativa, l’interessato può esercitare i diritti di:
-
accesso ai dati personali;
-
rettifica dei dati inesatti;
-
integrazione dei dati incompleti;
-
cancellazione;
-
limitazione del trattamento;
-
opposizione;
-
portabilità dei dati;
-
revoca del consenso;
-
intervento umano nei processi automatizzati rilevanti;
-
reclamo all’autorità di controllo competente.
Per maggiori informazioni si rinvia all’Informativa sui Diritti dell’Interessato.
18. Come esercitare i diritti
Le richieste possono essere inviate a:
Non è richiesta una formula giuridica specifica.
Per facilitare la gestione è consigliato indicare:
-
nome e cognome;
-
e-mail associata all’account o all’ordine;
-
numero dell’ordine, quando pertinente;
-
diritto che si intende esercitare;
-
descrizione della richiesta.
Quortraven può verificare l’identità del richiedente nella misura necessaria a evitare divulgazioni o modifiche non autorizzate.
Un documento di identità viene richiesto soltanto quando metodi meno invasivi non risultano sufficienti.
19. Tempi e costi delle richieste
Quortraven risponde alle richieste relative ai diritti privacy senza ingiustificato ritardo e comunque entro un mese dalla ricezione.
In caso di particolare complessità o di elevato numero di richieste, tale periodo può essere prorogato fino a due mesi ulteriori, informando l’interessato entro il primo mese.
L’esercizio dei diritti è gratuito.
Un contributo ragionevole o il rifiuto possono essere previsti esclusivamente nei casi consentiti dalla legge, in particolare per richieste manifestamente infondate o eccessive.
20. Reclamo all’autorità di controllo
L’interessato ha diritto di presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o, ove applicabile, all’autorità di controllo competente nel luogo di residenza, lavoro o della presunta violazione.
Resta impregiudicato il diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria o di utilizzare gli altri strumenti di tutela previsti dalla normativa.
21. Aggiornamenti
La presente Informativa può essere aggiornata in seguito a modifiche delle attività di trattamento, dei destinatari, delle finalità, delle tecnologie utilizzate o della normativa applicabile.
Qualora una nuova attività richieda il consenso dell’interessato, essa non viene attivata sulla base di un consenso precedentemente prestato per finalità diverse.
22. Contatti
Per domande o richieste relative alla protezione dei dati personali:
E-mail: salesupport@quortraven.com
Telefono: +1 (323) 895-1014
Indirizzo:
Quortraven
1342 Yosemite Dr #1344
Los Angeles, CA 90041
Stati Uniti
La posta elettronica è il canale consigliato per documentare contenuto, allegati e data della richiesta.