Informativa sulle spedizioni
La presente politica disciplina la preparazione, la spedizione, il tracciamento e la consegna degli ordini effettuati sul sito Quortraven con destinazione in Italia.
1. Area di consegna
Quortraven effettua consegne in Italia, presso gli indirizzi inclusi nelle aree servite dai vettori utilizzati.
La disponibilità della consegna viene verificata durante il checkout.
2. Prezzi, imposte e regime DDP
Tutti gli importi sono espressi in euro.
Le spedizioni destinate all’Italia sono gestite secondo il regime DDP (Delivered Duty Paid).
Il prezzo pagato comprende, ove applicabili:
-
IVA;
-
imposte;
-
dazi doganali;
-
oneri d’importazione;
-
costi fiscali di sdoganamento.
Il cliente non è quindi tenuto a pagare ulteriori somme fiscali o doganali al momento della consegna.
Qualora il vettore richieda indebitamente tali importi, il cliente è invitato a contattare salesupport@quortraven.com prima di effettuare il pagamento.
3. Spese di spedizione
Le condizioni standard sono:
| Valore dell’ordine | Spese di spedizione |
|---|---|
| Da €0,00 a €156,35 | €8,65 |
| Da €156,36 | Gratuite |
La soglia per la spedizione gratuita viene calcolata dopo l’applicazione degli eventuali sconti.
Il costo definitivo viene visualizzato nel checkout prima della conferma dell’ordine.
L’eventuale suddivisione dell’ordine in più pacchi non comporta costi aggiuntivi.
4. Tempi di preparazione e consegna
La preparazione dell’ordine inizia dopo l’autorizzazione del pagamento.
Tempo di preparazione: 1–3 giorni lavorativi.
Tempo di trasporto: 7–14 giorni lavorativi dalla spedizione.
Il tempo complessivo stimato è pertanto di 8–17 giorni lavorativi.
Per giorni lavorativi si intendono, in linea generale, i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.
Gli ordini effettuati in un giorno non lavorativo vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
5. Spedizione e tracciamento
Dopo l’affidamento dell’ordine al vettore, il cliente riceve una conferma di spedizione con le principali informazioni di tracciamento.
Gli ordini possono essere suddivisi in più spedizioni per ragioni logistiche, di disponibilità, dimensioni o sicurezza del trasporto.
In tal caso, ciascun collo può disporre di un proprio codice di tracciamento.
Se il tracciamento non presenta aggiornamenti per 3 giorni lavorativi consecutivi, il cliente può contattare salesupport@quortraven.com per richiedere una verifica.
6. Indirizzo di consegna
Il cliente è tenuto a verificare attentamente i dati di consegna prima della conferma dell’ordine.
Prima della spedizione, eventuali correzioni dell’indirizzo possono essere richieste a:
Le modifiche effettuate prima dell’affidamento al vettore non comportano commissioni.
Dopo la spedizione, Quortraven può trasmettere la richiesta di modifica al vettore, qualora tecnicamente possibile. L’effettiva modifica resta soggetta alle procedure del corriere.
Gli errori imputabili a Quortraven vengono corretti senza costi per il cliente.
7. Vettore e trasferimento del rischio
Il vettore viene selezionato da Quortraven in funzione della destinazione, del peso, delle dimensioni e delle caratteristiche del prodotto.
Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Quortraven fino alla consegna materiale del prodotto al cliente o a una persona da questi autorizzata.
L’affidamento del pacco al vettore scelto da Quortraven non trasferisce il rischio al cliente.
8. Tentativi di consegna e mancato ritiro
In caso di assenza del destinatario, il vettore può:
-
effettuare un nuovo tentativo;
-
lasciare istruzioni;
-
depositare il pacco presso un punto di ritiro;
-
trattenere temporaneamente la spedizione;
-
restituire il pacco al mittente.
Il cliente è invitato a consultare il tracciamento e a rispettare gli eventuali termini indicati dal vettore.
Se il pacco viene restituito per indirizzo errato, mancato ritiro o scadenza della giacenza, Quortraven contatta il cliente per concordare le opzioni disponibili.
Un eventuale costo di nuova spedizione può essere richiesto soltanto quando il rientro dipende da dati errati forniti dal cliente e viene comunicato prima della rispedizione.
9. Ritardi nella consegna
Qualora l’ordine non venga consegnato entro 14 giorni lavorativi dalla spedizione, il cliente può contattare salesupport@quortraven.com per richiedere una verifica.
Quortraven gestisce direttamente il rapporto con il vettore e comunica al cliente gli aggiornamenti disponibili.
Eventuali ritardi dovuti a condizioni meteorologiche eccezionali, scioperi, interruzioni dei trasporti, emergenze o provvedimenti delle autorità non eliminano i diritti previsti dalla normativa applicabile.
Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato o entro un ulteriore termine ragionevole, il cliente può esercitare i rimedi previsti dalla legge, inclusa, ove applicabile, la risoluzione del contratto e il rimborso.
10. Spedizione smarrita
Quando una spedizione viene confermata come smarrita prima della consegna, il cliente può scegliere tra:
-
una nuova spedizione senza costi;
-
il rimborso integrale.
Il rimborso comprende gli importi pagati per i prodotti, le eventuali spese di spedizione e gli oneri fiscali e doganali inclusi nel regime DDP.
Gli eventuali rapporti tra Quortraven e il vettore non pregiudicano il diritto del cliente al rimedio spettante.
11. Pacco indicato come “consegnato”
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non lo ha ricevuto, è consigliato verificare:
-
l’area di consegna;
-
eventuali persone autorizzate;
-
portineria o reception;
-
avvisi lasciati dal vettore;
-
eventuali punti di ritiro.
Se il pacco non viene reperito, il cliente deve contattare salesupport@quortraven.com.
Quortraven richiederà al vettore le informazioni disponibili sulla consegna.
La sola indicazione automatica “consegnato” non determina, di per sé, il rigetto della segnalazione.
12. Prodotti mancanti, errati o danneggiati
Alla consegna, il cliente è invitato a verificare lo stato del pacco e la corrispondenza dei prodotti con l’ordine.
Una segnalazione entro 48 ore facilita la gestione della pratica, senza pregiudicare i diritti relativi a danni occulti, difetti o non conformità.
In caso di:
-
prodotto mancante;
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articolo errato;
-
quantità non corretta;
-
componente mancante;
-
danno da trasporto;
il cliente deve contattare salesupport@quortraven.com.
Quando l’anomalia è imputabile a Quortraven o al trasporto, il cliente non sostiene costi di restituzione, ritiro o sostituzione.
13. Cancellazione prima della spedizione
Il cliente può cancellare gratuitamente l’ordine fino al momento dell’affidamento materiale al vettore.
La richiesta deve essere inviata tempestivamente a:
Se l’ordine non è ancora stato spedito, viene rimborsato l’intero importo pagato, comprese le eventuali spese di spedizione, imposte e oneri DDP.
14. Ordini già spediti
Dopo la spedizione restano applicabili, ove pertinenti:
-
il diritto legale di recesso entro 14 giorni;
-
il periodo commerciale di reso entro 30 giorni;
-
la garanzia legale di conformità;
-
i rimedi per perdita, danno, errore o mancata consegna.
15. Rimborso per mancata consegna
Quando il contratto viene risolto per mancata consegna, Quortraven emette il rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla conferma della risoluzione.
L’effettivo accredito può richiedere ulteriori 5–10 giorni lavorativi, in funzione del circuito di pagamento e dell’istituto emittente.
Il rimborso comprende tutti gli importi dovuti al cliente.
16. Protezione dei dati
I dati necessari alla consegna possono essere comunicati al vettore esclusivamente nella misura necessaria per:
-
effettuare la consegna;
-
consentire il tracciamento;
-
contattare il destinatario;
-
gestire eventuali anomalie;
-
documentare la ricezione.
Il trattamento avviene in conformità all’Informativa sulla Privacy.
17. Contatti
Per richieste relative a spedizioni e consegne:
E-mail: salesupport@quortraven.com
Telefono: +1 (323) 895-1014
Indirizzo:
Quortraven
1342 Yosemite Dr #1344
Los Angeles, CA 90041
Stati Uniti
Nell’oggetto dell’e-mail è consigliato indicare:
“Spedizione o consegna – Ordine [numero]”