Informativa sui rimborsi

La presente politica disciplina i resi e i rimborsi relativi agli ordini effettuati sul sito Quortraven con consegna in Italia.

Le presenti condizioni si applicano senza pregiudizio del diritto legale di recesso, della garanzia legale di conformità e degli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Periodo di reso

Il cliente può richiedere il reso di un prodotto entro 30 giorni dalla consegna materiale.

In caso di ordine consegnato in più spedizioni o di prodotto composto da più parti, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo articolo o componente.

Il periodo di 30 giorni comprende:

• il diritto legale di recesso nei primi 14 giorni, ove applicabile;

• un periodo commerciale aggiuntivo dal 15° al 30° giorno.

2. Diritto legale di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza indicarne il motivo, salvo le esclusioni previste dalla legge.

La decisione di recedere deve essere comunicata mediante una dichiarazione chiara inviata a:

salesupport@quortraven.com

Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni, salvo che Quortraven provveda direttamente al ritiro.

Il periodo commerciale di 30 giorni costituisce una tutela aggiuntiva e non sostituisce né limita il diritto legale di recesso.

3. Come richiedere un reso

Prima di restituire un prodotto è consigliato contattare:

salesupport@quortraven.com

indicando nell’oggetto:

“Reso o rimborso – Ordine [numero]”

È consigliato includere:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• e-mail utilizzata per l’acquisto;

• prodotto interessato;

• quantità;

• indicazione della richiesta di reso o rimborso.

Durante il periodo legale di recesso non è necessario indicare una motivazione.

Quortraven comunica al cliente le istruzioni necessarie per la restituzione.

4. Indirizzo di restituzione

Salvo diverse istruzioni scritte fornite da Quortraven, i prodotti devono essere restituiti a:

Quortraven
1342 Yosemite Dr #1344
Los Angeles, CA 90041
Stati Uniti

È consigliato indicare sul pacco il numero dell’ordine e l’eventuale riferimento della pratica.

5. Condizioni del prodotto

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, completo degli accessori, componenti, manuali e degli altri elementi ricevuti.

L’apertura dell’imballaggio non esclude automaticamente il diritto al reso.

L’imballaggio originale deve essere utilizzato quando ancora disponibile e adeguato; la sua assenza, di per sé, non comporta automaticamente il rifiuto della restituzione.

Il cliente deve comunque utilizzare un imballaggio idoneo a proteggere il prodotto durante il trasporto.

6. Diminuzione di valore

Nell’ambito del diritto legale di recesso, il cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

La normale apertura, ispezione o prova non giustifica, di per sé, una riduzione del rimborso.

Qualsiasi eventuale riduzione deve essere conforme alla normativa applicabile e adeguatamente motivata.

7. Costi del reso volontario

Quando il reso deriva da un ripensamento e il prodotto è conforme, privo di difetti e correttamente consegnato, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente, nei casi previsti dalla legge.

Il cliente può scegliere il vettore e deve utilizzare un servizio adeguato e preferibilmente tracciabile.

Quortraven non applica:

• commissioni di reintegro;

• costi amministrativi generici;

• commissioni per l’apertura della pratica;

• commissioni di rimborso.

Per prodotti voluminosi è consigliato contattare Quortraven prima di organizzare il trasporto.

8. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o incompleti

Quando il reso deriva da:

• danno da trasporto;

• difetto di conformità;

• articolo errato;

• quantità errata;

• componente mancante;

• prodotto diverso dalla descrizione;

• errore imputabile a Quortraven;

il cliente non sostiene i costi di restituzione.

Quortraven può fornire un’etichetta prepagata oppure organizzare direttamente il ritiro.

A seconda del caso e delle condizioni previste dalla legge, il cliente può avere diritto a:

• invio dei componenti mancanti;

• riparazione;

• sostituzione;

• riduzione proporzionata del prezzo;

• risoluzione del contratto;

• rimborso.

I beni nuovi restano inoltre coperti dalla garanzia legale di conformità, con una tutela minima di due anni dalla consegna.

9. Prodotti esclusi dal recesso

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, ove ricorrano i relativi presupposti:

• prodotti realizzati secondo specifiche individuali;

• prodotti chiaramente personalizzati;

• beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o sanitari dopo l’apertura;

• beni inseparabilmente mescolati con altri dopo la consegna.

Tali esclusioni non limitano i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

10. Articoli “Vendita finale”

La dicitura “Vendita finale” può limitare esclusivamente le facoltà commerciali aggiuntive chiaramente comunicate prima dell’acquisto.

Restano impregiudicati, ove applicabili:

• il diritto legale di recesso;

• la garanzia legale;

• i rimedi per prodotti danneggiati o difettosi;

• i rimedi per articoli errati o componenti mancanti.

11. Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Un metodo alternativo viene utilizzato soltanto con il consenso espresso del cliente oppure quando lo strumento originario non consente tecnicamente l’accredito.

Non vengono imposti buoni acquisto, crediti del negozio o carte regalo in sostituzione di un rimborso monetario dovuto.

12. Importo rimborsato

In caso di rimborso integrale, l’importo comprende, ove applicabili:

• prezzo effettivamente pagato;

• imposte;

• dazi;

• oneri d’importazione;

• spese di consegna standard iniziali nei casi previsti dalla legge;

• altri importi effettivamente riscossi per il prodotto.

Gli ordini destinati all’Italia sono gestiti secondo il regime DDP (Delivered Duty Paid) e comprendono gli oneri fiscali e doganali applicabili.

13. Rimborso delle spese di spedizione iniziali

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, viene rimborsato il costo della modalità standard di consegna inizialmente offerta.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa possono restare esclusi nei limiti consentiti dalla legge.

Per i resi volontari effettuati dal 15° al 30° giorno, quando il prodotto è conforme e privo di difetti, la spedizione iniziale non viene rimborsata.

14. Tempi di rimborso

Recesso entro 14 giorni

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, Quortraven rimborsa gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il cliente fornisce prova della sua restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Resi commerciali dal 15° al 30° giorno

Per i resi volontari rientranti nel periodo commerciale aggiuntivo, Quortraven emette il rimborso entro 5 giorni lavorativi dal completamento della verifica del reso.

15. Tempi di accredito

Dopo l’emissione del rimborso, l’effettivo accredito può richiedere 5–10 giorni lavorativi, in funzione del circuito di pagamento e dell’istituto emittente.

Qualora l’accredito non risulti disponibile dopo tale periodo, il cliente può contattare salesupport@quortraven.com per richiedere il riferimento disponibile della transazione.

16. Resi parziali, promozioni e omaggi

Quando viene restituita soltanto una parte dell’ordine, il rimborso riguarda gli articoli effettivamente restituiti.

La perdita della soglia originaria di spedizione gratuita non comporta automaticamente un addebito retroattivo non comunicato prima dell’acquisto.

Eventuali promozioni o sconti vengono ricalcolati soltanto quando le relative condizioni erano state chiaramente comunicate prima dell’acquisto.

Qualora un omaggio sia stato concesso esclusivamente in relazione al prodotto restituito, Quortraven può richiederne la restituzione.

17. Spedizione del reso e rischio

Quando il cliente organizza autonomamente un reso volontario, è consigliato utilizzare una spedizione tracciabile e conservare la prova dell’affidamento al vettore.

Quando Quortraven fornisce l’etichetta prepagata o organizza direttamente il ritiro, Quortraven gestisce il rapporto con il vettore relativo alla spedizione di ritorno.

18. Protezione dei dati

I dati e l’eventuale documentazione trasmessi per la gestione del reso o del rimborso vengono utilizzati nella misura necessaria per:

• identificare l’ordine;

• gestire la restituzione;

• verificare il prodotto;

• organizzare il trasporto;

• effettuare il rimborso;

• adempiere agli obblighi amministrativi, fiscali e legali.

Il trattamento avviene in conformità all’Informativa sulla Privacy.

19. Contatti

Per richieste relative a resi e rimborsi:

E-mail: salesupport@quortraven.com
Telefono: +1 (323) 895-1014

Indirizzo per i resi:
Quortraven
1342 Yosemite Dr #1344
Los Angeles, CA 90041
Stati Uniti

Nell’oggetto dell’e-mail è consigliato indicare:

“Reso o rimborso – Ordine [numero]”