Termini e Condizioni d’Uso

I presenti Termini e Condizioni regolano l’accesso al sito Quortraven, la consultazione dei prodotti e gli acquisti con consegna in Italia. Le disposizioni formano parte delle condizioni precontrattuali e contrattuali applicabili a ciascun ordine.

Nessuna clausola esclude o riduce le tutele inderogabili riconosciute al consumatore dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

1. Identità del venditore

Il venditore e gestore del sito è:

Quortraven
1342 Yosemite Dr #1344
Los Angeles, CA 90041
Stati Uniti

Posta elettronica: salesupport@quortraven.com
Telefono: +1 (323) 895-1014

La posta elettronica costituisce il canale consigliato per comunicazioni relative a ordini, modifiche, cancellazioni, consegne, resi, garanzia e rimborsi.

2. Mercato e area di consegna

Le presenti condizioni si applicano agli acquisti destinati all’Italia.

Gli ordini vengono elaborati in euro e secondo l’ora locale di Roma, comprese le variazioni CET e CEST.

Il checkout accetta esclusivamente gli indirizzi inclusi nell’area di consegna servita.

3. Capacità di acquisto

L’ordine deve essere trasmesso da una persona dotata della capacità giuridica necessaria per concludere un contratto.

Chi acquista per conto di un’altra persona deve disporre dell’autorizzazione necessaria a:

  • fornire i dati del destinatario;

  • scegliere l’indirizzo di consegna;

  • ricevere comunicazioni;

  • gestire l’ordine;

  • esercitare i diritti collegati all’acquisto.

4. Obblighi informativi del cliente

Il cliente deve fornire dati completi e corretti, compresi:

  • nome e cognome;

  • indirizzo e-mail;

  • numero di telefono;

  • indirizzo di consegna;

  • CAP;

  • città e provincia;

  • informazioni necessarie alla fatturazione;

  • dati richiesti dal prestatore di pagamento.

Un errore deve essere segnalato subito a salesupport@quortraven.com.

5. Informazioni sui prodotti

Ogni scheda mette a disposizione le caratteristiche essenziali dell’articolo, tra cui:

  • denominazione;

  • materiali;

  • misure;

  • colore;

  • configurazione;

  • quantità;

  • accessori inclusi;

  • indicazioni di montaggio;

  • destinazione d’uso;

  • prezzo;

  • disponibilità.

Il cliente deve esaminare tali informazioni prima dell’invio dell’ordine.

6. Immagini e caratteristiche naturali

Le immagini rappresentano il prodotto offerto.

Differenze di tonalità derivanti dalla configurazione dello schermo non costituiscono automaticamente difetto. Le variazioni naturali di venature, texture o finiture restano ammesse soltanto quando risultano coerenti con materiale e descrizione.

Una differenza che incide su identità, sicurezza, qualità o funzione viene gestita come problema di conformità.

7. Procedura di ordine

L’acquisto si svolge attraverso le seguenti fasi:

  1. selezione del prodotto;

  2. verifica di caratteristiche e quantità;

  3. inserimento nel carrello;

  4. compilazione dei dati;

  5. scelta dell’indirizzo;

  6. selezione del pagamento;

  7. controllo del riepilogo;

  8. accettazione delle condizioni richieste;

  9. invio dell’ordine tramite il comando finale.

Prima dell’invio, il cliente ha diritto di correggere dati, modificare quantità e rimuovere prodotti.

8. Riepilogo precontrattuale

Prima della conferma vengono mostrati:

  • prodotti;

  • quantità;

  • prezzo unitario;

  • sconti;

  • spedizione;

  • imposte incluse;

  • totale;

  • indirizzo di consegna;

  • metodo di pagamento.

Il cliente deve verificare il riepilogo prima di concludere l’acquisto.

9. Ricezione dell’ordine

Dopo l’invio, Quortraven trasmette una comunicazione all’indirizzo e-mail indicato.

La comunicazione riporta:

  • numero dell’ordine;

  • prodotti;

  • quantità;

  • importo;

  • indirizzo;

  • stato iniziale;

  • recapiti di assistenza.

La ricezione tecnica della richiesta non sostituisce l’accettazione quando pagamento, disponibilità o sicurezza richiedono ancora una verifica.

10. Conclusione del contratto

Il contratto si considera concluso quando Quortraven accetta l’ordine e invia la conferma.

L’ordine non viene accettato quando:

  • il pagamento è rifiutato;

  • il prodotto non risulta disponibile;

  • l’indirizzo non è servibile;

  • mancano dati essenziali;

  • esiste un errore materiale manifesto;

  • emergono elementi documentati di frode;

  • l’esecuzione viola un obbligo legale.

Ogni importo riscosso per un ordine non accettato viene rimborsato integralmente.

11. Disponibilità

Quando un articolo non risulta disponibile dopo l’ordine, il cliente riceve una comunicazione e sceglie tra:

  • attendere il riassortimento in base alla data indicata;

  • accettare espressamente un’alternativa;

  • cancellare il singolo articolo;

  • cancellare l’intero ordine;

  • ricevere il rimborso.

Un articolo alternativo non viene inviato senza consenso.

12. Prezzi

I prezzi sono espressi in euro.

Il prezzo applicabile è quello confermato nel checkout, salvo errore materiale manifesto riconoscibile.

Una modifica successiva del catalogo non altera l’importo di un ordine già accettato.

13. Regime DDP e inclusione delle imposte

Gli acquisti destinati all’Italia vengono gestiti secondo la modalità Delivered Duty Paid (DDP).

Il prezzo dei prodotti e il totale del checkout includono:

  • IVA;

  • imposte applicabili;

  • dazi doganali;

  • oneri d’importazione;

  • costi fiscali di sdoganamento.

Il cliente non deve corrispondere al vettore ulteriori somme fiscali o doganali alla consegna.

14. Richieste doganali anomale

Una richiesta di pagamento relativa a IVA, dazi o importazione deve essere comunicata a salesupport@quortraven.com prima del versamento.

La comunicazione deve comprendere:

  • numero dell’ordine;

  • nome del vettore;

  • importo richiesto;

  • documento ricevuto;

  • numero di tracciamento.

Quortraven gestisce la verifica nell’ambito degli obblighi DDP.

15. Spese di spedizione

Le condizioni standard sono:

Valore dell’ordine Costo
Da €0,00 a €156,35 €8,65
Pari o superiore a €156,36 Gratuito

La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo gli sconti applicabili.

Il costo definitivo compare prima dell’invio dell’ordine.

16. Pagamenti accettati

Le transazioni vengono elaborate tramite Authorize.net.

I circuiti abilitati sono:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

JCB, Discover, Diners Club, Apple Pay e Google Pay non risultano attivi.

Quortraven non applica supplementi per l’utilizzo delle carte disponibili.

17. Autorizzazione del pagamento

L’elaborazione dell’ordine inizia dopo l’autorizzazione.

Quando la transazione viene rifiutata:

  • l’ordine non entra in preparazione;

  • il cliente controlla i dati;

  • utilizza un’altra carta abilitata; oppure

  • contatta l’istituto emittente.

Un tentativo non autorizzato non determina la conclusione dell’acquisto.

18. Protezione dei dati di pagamento

I dati completi della carta vengono trattati da Authorize.net e dai soggetti finanziari coinvolti.

Quortraven non conserva:

  • numero completo;

  • CVV o CVC;

  • password bancaria;

  • codice monouso;

  • credenziali di autenticazione.

Quortraven riceve soltanto informazioni limitate sull’esito e sul riferimento della transazione.

19. Preparazione

La preparazione richiede da 1 a 3 giorni lavorativi dopo l’autorizzazione del pagamento.

Il periodo comprende:

  • verifica dell’ordine;

  • controllo dell’indirizzo;

  • prelievo;

  • controllo del prodotto;

  • imballaggio;

  • predisposizione dei documenti;

  • affidamento al vettore.

Sabato, domenica e festività italiane non rientrano nel calcolo.

20. Trasporto

Dopo la spedizione, la consegna standard richiede da 7 a 14 giorni lavorativi.

Il tempo complessivo comprende:

  • 1–3 giorni lavorativi di preparazione;

  • 7–14 giorni lavorativi di trasporto.

Il cliente riceve il tracciamento dopo l’affidamento al vettore.

21. Spedizioni separate

Un ordine con più prodotti viene diviso quando la separazione:

  • tutela l’integrità dei beni;

  • riduce il ritardo complessivo;

  • deriva da punti logistici distinti;

  • risponde a esigenze di peso o dimensione.

La suddivisione non determina ulteriori costi.

22. Trasferimento del rischio

Il rischio di perdita o danno resta a carico di Quortraven fino alla consegna materiale al cliente o a una persona da lui indicata diversa dal vettore.

L’affidamento al corriere scelto nell’ambito dei servizi del sito non trasferisce il rischio al cliente.

23. Cancellazione prima della spedizione

Il cliente ha diritto di chiedere la cancellazione fino all’affidamento materiale del pacco al vettore.

La richiesta deve essere inviata a salesupport@quortraven.com indicando:

  • numero dell’ordine;

  • nome;

  • e-mail utilizzata;

  • prodotti da cancellare.

La cancellazione precedente alla spedizione non comporta commissioni.

24. Modifiche prima della spedizione

Prima della spedizione, il cliente ha diritto di richiedere modifiche a:

  • nominativo;

  • indirizzo;

  • numero di telefono;

  • quantità;

  • colore o variante;

  • prodotti non ancora preparati.

Ogni modifica viene confermata per iscritto.

Una differenza di prezzo richiede un riepilogo aggiornato e il consenso del cliente.

25. Ordine già spedito

Dopo l’affidamento al vettore, la cancellazione logistica non risulta più disponibile.

Restano integri:

  • diritto legale di recesso;

  • periodo commerciale di reso entro 30 giorni;

  • garanzia legale;

  • assistenza per danni;

  • diritto al rimborso nei casi previsti.

26. Diritto legale di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza motivazione, salvo le esclusioni stabilite dalla legge.

La decisione deve essere comunicata mediante una dichiarazione chiara inviata a salesupport@quortraven.com.

Quando l’ordine viene consegnato in parti, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.

27. Periodo commerciale di 30 giorni

Quortraven accetta richieste di reso entro 30 giorni dalla consegna.

Per i resi volontari non collegati a difetti o errori:

  • il cliente fornisce l’etichetta;

  • il cliente sostiene il costo diretto della restituzione;

  • non viene applicata commissione di reintegro;

  • il prodotto viene inviato all’indirizzo del negozio.

Prima della spedizione è consigliato comunicare tramite e-mail.

28. Indirizzo di reso

I resi autorizzati devono essere spediti a:

Quortraven
1342 Yosemite Dr #1344
Los Angeles, CA 90041
Stati Uniti

Il pacco deve riportare numero dell’ordine e riferimento della pratica.

29. Prodotti difettosi o errati

Quando il prodotto risulta danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, Quortraven sostiene i costi necessari alla restituzione e al rimedio.

Il cliente ha diritto, secondo le condizioni applicabili, a:

  • invio dei componenti;

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • riduzione proporzionata del prezzo;

  • risoluzione;

  • rimborso.

30. Garanzia legale

I beni nuovi beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile, con una tutela minima di due anni dalla consegna.

Riparazione e sostituzione avvengono:

  • senza costi;

  • entro un termine congruo;

  • senza notevoli inconvenienti;

  • senza addebiti per materiali, manodopera o trasporto.

La garanzia opera indipendentemente dal periodo di reso.

31. Prodotti esclusi dal recesso

Le esclusioni vengono applicate esclusivamente alle categorie previste dalla legge, comprese:

  • realizzazioni su specifiche individuali;

  • prodotti chiaramente personalizzati;

  • beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche dopo l’apertura;

  • beni inscindibilmente mescolati con altri dopo la consegna.

L’esclusione non riguarda difetti, danni, errori o non conformità.

32. Vendita finale

La dicitura “vendita finale” limita esclusivamente le facoltà commerciali aggiuntive chiaramente indicate prima dell’acquisto.

Restano integri:

  • recesso inderogabile;

  • garanzia legale;

  • assistenza per danni;

  • rimedi per articoli errati;

  • rimedi per componenti mancanti.

33. Rimborso

Il rimborso viene eseguito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo consenso espresso a un metodo diverso.

Dopo la conferma della cancellazione o la conclusione delle verifiche, Quortraven emette il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Per il recesso legale, il rimborso avviene senza ingiustificato ritardo e non oltre 14 giorni dalla comunicazione, con la sospensione consentita fino alla ricezione del bene o della prova di spedizione.

34. Tempi di accredito

Dopo l’emissione, l’accredito viene visualizzato entro 5–10 giorni lavorativi secondo i tempi dell’istituto emittente e del circuito.

Il cliente riceve una comunicazione con importo, data e metodo.

Nessuna commissione viene detratta.

35. Importo rimborsato

Il rimborso integrale comprende:

  • prezzo pagato;

  • imposte;

  • dazi;

  • oneri DDP;

  • spedizione standard iniziale nei casi previsti dalla legge.

Gli importi derivanti da una modalità di consegna più costosa scelta dal cliente restano esclusi soltanto nei limiti consentiti.

36. Uso del sito

Sono vietati:

  • accessi non autorizzati;

  • trasmissione di malware;

  • frodi;

  • utilizzo di strumenti di pagamento altrui;

  • interferenze tecniche;

  • raccolta illecita di dati;

  • violazioni di diritti di terzi.

Le misure di protezione non incidono sui diritti derivanti da ordini legittimi.

37. Proprietà intellettuale

Contenuti, immagini, descrizioni, loghi, icone e struttura del sito sono protetti.

Il cliente conserva il diritto di salvare e stampare documenti necessari all’acquisto o all’esercizio dei propri diritti.

La riproduzione commerciale richiede autorizzazione.

38. Protezione dei dati

I dati personali vengono trattati per ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi, sicurezza e assistenza secondo l’Informativa sulla Privacy.

I dati completi degli strumenti di pagamento non vengono conservati da Quortraven.

39. Responsabilità inderogabili

Nessuna disposizione esclude responsabilità relative a:

  • dolo o colpa grave;

  • danni alla persona;

  • sicurezza dei prodotti;

  • garanzia legale;

  • diritti inderogabili;

  • trattamento illecito dei dati;

  • obblighi espressamente assunti.

40. Legge applicabile

Le presenti condizioni vengono interpretate nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile ai consumatori.

La scelta di una disciplina diversa non priva il consumatore delle protezioni inderogabili previste nel luogo di residenza.

41. Aggiornamenti

Per ciascun ordine resta applicabile la versione pubblicata al momento della conferma.

Le modifiche successive disciplinano gli acquisti futuri e non riducono diritti già maturati.

42. Contatti

Quortraven
1342 Yosemite Dr #1344
Los Angeles, CA 90041
Stati Uniti

E-mail: salesupport@quortraven.com
Telefono: +1 (323) 895-1014

Ogni comunicazione relativa a un acquisto deve riportare il numero dell’ordine.